Lider Zespołu Wsparcia IT

Dołącz do nas w ważnym momencie transformacji!

Aktualnie szukamy osoby, która wniesie świeże spojrzenie i energię do nowej fazy rozwoju naszego działu. To doskonały moment, by realnie wpłynąć na jakość środowiska pracy cyfrowej i codzienny komfort użytkowników.

Lider Zespołu Wsparcia IT/ Team Leader ds. Wsparcia Użytkowników i Środowiska IT

Miejsce pracy: Warszawa

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

Start w trybie stacjonarnym, później model hybrydowy

Profil idealnego kandydata:

✔ Lider techniczny, który łączy kompetencje techniczne i menedżerskie

✔ Osoba zorientowana na użytkownika i jakość świadczonych usług

✔ Kandydat otwarty na zmiany, umiejący pracować w środowisku o wysokich wymaganiach organizacyjnych

✔ Komunikatywny zespół współpracownik, potrafiący motywować i budować zaufanie

Kogo szukamy?

• Masz wyższe wykształcenie (preferowane techniczne)

• Posiadasz minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami IT oraz wsparciem użytkowników w dużych organizacjach (1000+ stanowisk)- warunek konieczny !

• Znasz praktycznie procesy ITIL – zwłaszcza zarządzanie incydentami – i pracowałeś/-aś z narzędziami ServiceDesk/ITSM (np. ServiceNow)

• Bardzo dobrze poruszasz się w środowisku Microsoft 365 i znasz narzędzia pracy grupowej

• Masz doświadczenie w zarządzaniu SLA i dbasz o ich dotrzymanie

• Potrafisz skutecznie komunikować się z użytkownikami i menedżerami – masz podejście partnerskie i proklienckie

• Jesteś osobą proaktywną – potrafisz przewidywać wyzwania i im zapobiegać

• Masz naturalne cechy lidera i umiesz motywować zespół

Mile widziane będzie, jeśli dodatkowo:

• masz doświadczenie w transformacjach IT lub optymalizacji usług,

• znasz specyfikę zamówień publicznych,

• zarządzałeś/-aś budżetem operacyjnym lub inwestycyjnym,

• posługujesz się językiem angielskim na poziomie co najmniej B2.

Na czym będzie polegać Twoja rola?

• Tworzenie i realizacja strategii w obszarze środowiska pracy cyfrowej oraz wsparcia użytkowników

• Zarządzanie zespołem – organizacja pracy oparta na mierzalnych wskaźnikach jakości i efektywności

• Opracowywanie i wdrażanie standardów IT

• Nadzór nad 1. i 2. linią wsparcia technicznego

• Zarządzanie cyklem życia sprzętu i oprogramowania

• Planowanie i realizacja zakupów IT

• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi

• Odpowiedzialność za budżet działu

Co oferujemy?

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Atrakcyjny pakiet socjalny i coroczne premie

• Możliwość realnego wpływu na rozwój środowiska pracy cyfrowej

• Partnerskie podejście i przestrzeń do działania

• Pracę, w której liczy się jakość, odpowiedzialność i zaufanie

Chcesz mieć realny wpływ na to, jak wygląda codzienna praca setek osób? Zależy Ci na roli, w której możesz łączyć technologię, ludzi i rozwój?

Aplikuj – czekamy właśnie na Ciebie!