#1 Job Board for tech industry in Europe

Lider Zespołu Wsparcia IT/ Team Leader IT
New
Support

Lider Zespołu Wsparcia IT/ Team Leader IT

5 838 - 6 950 USD/monthGross per month - Permanent
5 838 - 6 950 USD/monthGross per month - Permanent
Type of work
Full-time
Experience
Senior
Employment Type
Permanent
Operating mode
Office

Tech stack

    Polish

    C2

    English

    B2

    ServiceNow

    advanced

    ITIL

    advanced

    SLA

    advanced

    Microsoft 365

    advanced

Job description

Online interview

Dołącz do nas w ważnym momencie transformacji!

Aktualnie szukamy osoby, która wniesie świeże spojrzenie i energię do nowej fazy rozwoju naszego działu. To doskonały moment, by realnie wpłynąć na jakość środowiska pracy cyfrowej i codzienny komfort użytkowników.

Lider Zespołu Wsparcia IT/ Team Leader ds. Wsparcia Użytkowników i Środowiska IT

Miejsce pracy: Warszawa

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę

Start w trybie stacjonarnym, później model hybrydowy


Profil idealnego kandydata:

✔ Lider techniczny, który łączy kompetencje techniczne i menedżerskie

✔ Osoba zorientowana na użytkownika i jakość świadczonych usług

✔ Kandydat otwarty na zmiany, umiejący pracować w środowisku o wysokich wymaganiach organizacyjnych

✔ Komunikatywny zespół współpracownik, potrafiący motywować i budować zaufanie


Kogo szukamy?

  • Masz wyższe wykształcenie (preferowane techniczne)

  • Posiadasz minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami IT oraz wsparciem użytkowników w dużych organizacjach (1000+ stanowisk)- warunek konieczny !

  • Znasz praktycznie procesy ITIL – zwłaszcza zarządzanie incydentami – i pracowałeś/-aś z narzędziami ServiceDesk/ITSM (np. ServiceNow)

  • Bardzo dobrze poruszasz się w środowisku Microsoft 365 i znasz narzędzia pracy grupowej

  • Masz doświadczenie w zarządzaniu SLA i dbasz o ich dotrzymanie

  • Potrafisz skutecznie komunikować się z użytkownikami i menedżerami – masz podejście partnerskie i proklienckie

  • Jesteś osobą proaktywną – potrafisz przewidywać wyzwania i im zapobiegać

  • Masz naturalne cechy lidera i umiesz motywować zespół

Mile widziane będzie, jeśli dodatkowo:

  • masz doświadczenie w transformacjach IT lub optymalizacji usług,

  • znasz specyfikę zamówień publicznych,

  • zarządzałeś/-aś budżetem operacyjnym lub inwestycyjnym,

  • posługujesz się językiem angielskim na poziomie co najmniej B2.

Na czym będzie polegać Twoja rola?

  • Tworzenie i realizacja strategii w obszarze środowiska pracy cyfrowej oraz wsparcia użytkowników

  • Zarządzanie zespołem – organizacja pracy oparta na mierzalnych wskaźnikach jakości i efektywności

  • Opracowywanie i wdrażanie standardów IT

  • Nadzór nad 1. i 2. linią wsparcia technicznego

  • Zarządzanie cyklem życia sprzętu i oprogramowania

  • Planowanie i realizacja zakupów IT

  • Współpraca z dostawcami zewnętrznymi

  • Odpowiedzialność za budżet działu

Co oferujemy?

  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

  • Atrakcyjny pakiet socjalny i coroczne premie

  • Możliwość realnego wpływu na rozwój środowiska pracy cyfrowej

  • Partnerskie podejście i przestrzeń do działania

  • Pracę, w której liczy się jakość, odpowiedzialność i zaufanie


Chcesz mieć realny wpływ na to, jak wygląda codzienna praca setek osób? Zależy Ci na roli, w której możesz łączyć technologię, ludzi i rozwój?


Aplikuj – czekamy właśnie na Ciebie!

5 838 - 6 950 USD/month

Gross per month - Permanent