Delivery Manager (z j.niemieckim)

Szukamy Ciebie jeśli:

• masz minimum 8-letnie doświadczenie w branży IT, w tym przynajmniej 4 lata na stanowiskach związanych z zarządzaniem projektami lub usługami IT;
• świetnie odnajdujesz się w pracy z klientem — potrafisz budować relacje, rozumieć potrzeby biznesowe i dbać o satysfakcję klienta;
• z sukcesem zarządzałeś portfelem projektów i usług, dbając o rentowność, terminowość i jakość dostarczanych rozwiązań;
• rozumiesz mechanizmy sprzedażowe i potrafisz identyfikować możliwości cross-sellingu i up-sellingu w ramach istniejących relacji z klientami;
• masz doświadczenie we współpracy z zespołami projektowymi i managerskimi (PM, SDM, Scrum Master), potrafisz ich motywować i rozwijać;
• potrafisz analizować dane projektowe i finansowe oraz na ich podstawie podejmować decyzje biznesowe;
• zarządzałeś ryzykiem, zasobami i budżetami w środowiskach o wysokim poziomie złożoności;
• posiadasz praktyczną znajomość metod i standardów zarządzania projektami i usługami (np. PRINCE2, PMBOK, ITIL);
• płynnie komunikujesz się w języku polskim i angielskim (poziom C1);
• płynnie komunikujesz się w języku niemieckim (poziom C1/C2) oraz posiadasz doświadczenie na rynku DACH;
• jesteś gotowy do podróży służbowych.

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za:

• zarządzanie portfelem projektów i usług IT zapewniając ich zgodność z założonym budżetem, zakresem i harmonogramem,
• utrzymywanie wysokiego poziomu zadowolenia obsługiwanych klientów – miernik: NPS;
• identyfikowanie szans sprzedażowych i ścisła współpraca z przedstawicielem działu sprzedaży w budowaniu strategii na rozwój danego klienta oraz generowaniu potencjału na cross lub up-sell;
• budowanie efektywnej struktury menedżerskiej w podległych projektach i zarządzanie nią;
• wspieranie rozwoju mniej doświadczonych menedżerów i promowanie kultury współpracy oraz dzielenia się wiedzą;
• proaktywne budowanie i zarządzanie (już od etapu presale) relacją z klientem, w tym dbałość o prezentowanie klientowi dostarczanej wartości i obsługę ewentualnych eskalacji i obiekcji;
• nadzorowanie i rozliczanie wyników pracy podległych ról menedżerskich w kontekście realizacji założonych mierników projektowych;
• monitorowanie, bieżące raportowanie i optymalizowanie wskaźników projektowych wg. firmowego standardu;
• identyfikowanie luk i wdrażanie innowacji oraz usprawnień w zakresie procesów dostarczania projektów i/lub usług dla klientów ze swojego portfela;
• identyfikowanie, monitorowanie i aktywne zarządzanie ryzykiem na poziomie portfela klientów oraz bieżąca ocena i adekwatne eskalowanie ich potencjalnego wpływu na FP;
• nadzorowanie zgodności działań z wewnętrznymi standardami oraz poprawności fakturowania i raportowania.