Service Delivery Manager

O firmie:

Fabrity S.A. to dynamicznie rozwijająca się firma technologiczna, specjalizująca się w inżynierii oprogramowania, generatywnej sztucznej inteligencji oraz przemysłowym Internecie rzeczy (IoT). Tworzymy kompleksowe rozwiązania, które pomagają przedsiębiorstwom automatyzować procesy, zwiększać efektywność operacyjną oraz podejmować lepsze decyzje dzięki zaawansowanej analizie danych.

Usprawniamy procesy biznesowe, wykorzystując wiodące platformy, takie jak ServiceNow, Microsoft Power Platform oraz nasz autorski produkt low-code, Fastive. Dzięki temu wspieramy organizacje w ich cyfrowej transformacji, minimalizując przestoje i optymalizując operacje na każdym etapie.

Zaufały nam znane marki, między innymi ABB, Bayer, Carrefour, PKO BP, dormakaba, Sanofi, Toyota Bank, Frontex, Liebherr, Pepsico i Saint-Gobain, dostarczając dla nich innowacyjne rozwiązania, które napędzają rozwój i przewagę konkurencyjną.

O Projekcie:

Globalne rozwiązanie koncentrujące się na rozwoju, utrzymaniu i wdrażaniu zaawansowanych systemów IT wspierających administrację publiczną. W ramach tego projektu tworzone będą narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI), które pomagają w analizie danych, automatyzacji procesów oraz usprawnieniu podejmowania decyzji w jednej z głównych instytucji UE.

Główne zadania:

• Świadczenie usług IT dla klienta zgodnie z ustalonym SLA
• Koordynacja działań zespołów technicznych odpowiedzialnych za rozwój, utrzymanie i wsparcie systemów IT
• Monitorowanie i analizowanie ogólnej wydajności oraz standardów świadczonych usług
• Wdrażanie procesów umożliwiających dostarczanie wysokiej jakości usług poprzez procedury zarządzania incydentami i problemami, zgodnie z ITIL
• Budowanie relacji z klientem poprzez proaktywną obsługę, analizowanie potrzeb oraz raportowanie postępów
• Współpraca z innymi menedżerami w celu opracowania standardowych procesów na poziomie globalnym
• Dbanie o skuteczną komunikację z klientem oraz przepływ informacji wewnątrz zespołów projektowych
• Monitorowanie kluczowych wskaźników wydajności usług i proponowanie działań poprawiających efektywność

To projekt dla Ciebie jeśli posiadasz:

• Min. 8 lat doświadczenia na podobnym stanowisku
• Jeden z wymienionych certyfikatów : ITIL Managing Professional/ ITIL Expert/ ITIL Specialist
• Doświadczenia w branży IT, głównie w świadczeniu usług
• Doświadczenie w zarządzaniu kilkuosobowym zespołem
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie min. na poziomie B2
• Umiejętność budowania silnych relacji z klientem oraz współpracownikami
• Umiejętność planowania, koordynowania i raportowania pracy między różnymi zespołami
• Doświadczenie we współpracy z zespołami dostarczającymi rozwiązania IT, w tym monitorowanie SLA, analizowanie wydajności i rozwiązywanie problemów.

Mile widziane:

• Tytuł licencjata lub magistra w dziedzinie informatyki lub telekomunikacji

Z czym się u nas spotkasz?

• Realizacja rozwojowych projektów dla renomowanych klientów z branży medycznej i transportowej
• Nieformalna atmosfera pracy – daleko nam od sztywnych procedur 😉
• Długofalowa współpraca w ramach umowy B2B
• Praca 100% zdalna
• Codzienna współpraca oraz wsparcie specjalistów