Specjalista ds. technicznego wsparcia klienta B2B

O EXSO

Tworzymy, rozwijamy i wspieramy dedykowane aplikacje wewnętrzne dla firm przemysłowych i produkcyjnych. Nasze systemy oparte o autorskie moduły wspierają procesy od sprzedaży i przygotowania ofert, przez produkcję i zarządzanie magazynami, aż po serwis i obsługę posprzedażową. Projekty realizujemy na rynku krajowym, natomiast nasze rozwiązania wykorzystywane są przez klientów na rynku międzynarodowym w kilkudziesięciu krajach na całym świecie.

Opracowujemy i wdrażamy dedykowane portale B2B bazujące na naszej platformie. Aplikacje te umożliwiają m.in. konfigurację maszyn i urządzeń na zamówienie, ofertowanie, sprzedaż oraz serwis maszyn i urządzeń. W portfolio mamy także sklep B2C i aplikację serwisową dla klientów końcowych. Obecnie intensywnie rozwijamy nasze rozwiązania i unowocześniamy technologie, aby oferować klientom jeszcze większą wydajność i wygodę.

Nasz dział IT to kilkunastoosobowy zespół, w którym panuje niekorporacyjne atmosfera. Widzimy się 2 dni w tygodniu w biurze we Wrocławiu, stawiamy na bezpośrednią komunikację i realny wpływ każdego członka zespołu na projekty i kulturę organizacyjną. Pracując z nami, szybko zobaczysz efekty swojej pracy i będziesz mieć przestrzeń na inicjatywę.

📍 Lokalizacja: praca hybrydowa - Wrocław (2 dni w tygodniu w biurze)

💰 Wynagrodzenie: 5 000 - 9 000 PLN brutto

📄 Forma zatrudnienia: UoP

⏳Czas trwania: od zaraz, projekty długoterminowe

Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie wsparcia technicznego użytkownikom końcowym w obecnych systemach naszych klientów - udzielanie konsultacji i rozwiązywanie ich problemów, np. zarządzanie uprawnieniami dostępu, zarządzanie regułami przepływu danych biznesowych

• Samodzielna realizacja zgłoszeń w aplikacji

• Analiza i rozwiązywanie błędów w oparciu o biznesową znajomość aplikacji

• Zbieranie wymagań oraz ocena ich wykonalności - rejestracja zgłoszeń i wstępna klasyfikacja zadań

• Wdrażanie i konfigurowanie nowych funkcjonalności

• Testowanie manualne aplikacji w szerokim kontekście użycia

• Bliska współpraca z klientem B2B (rozmowy telefoniczne i spotkania wideo)

• Zbieranie potrzeb systemowych i wsparcie w definiowaniu kierunków rozwoju ich oprogramowania

• Przygotowywanie instrukcji i dokumentacji powykonawczej

Nasze wymagania

• Min. 2-letnie doświadczenie na podobnym stanowisku (helpdesk/support/L1)

• Ukończone lub trwające studia na kierunku technicznym (znajomość zagadnień informatycznych)

• Doświadczenie we współpracy z klientem zewnętrznym B2B

• Znajomość zagadnień związanych z procesem wytrzymania oprogramowania

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office i środowiska Windows

• Umiejętność zarządzania systemami klasy ERP

• Szybkie przyswajanie wiedzy o strukturze systemu i logice biznesowej

• Wysokie zdolności analityczne i techniczne podejście do rozwiązywania problemów

• Doświadczenie w bezpośrednim kontakcie z klientem zewnętrznym B2B (telefon, e-mail, spotkania online)

• Komunikatywność, samodzielność i dobra organizacja swojej pracy

Mile widziane

• Doświadczenie z relacyjnymi bazami danych SQL (np. MySQL) i umiejętność pisania zapytań SQL

• Doświadczenie z narzędziami do rejestracji zgłoszeń, rejestracji czasu

Oferujemy

• Umowa o pracę i długofalowe projekty w stabilnej organizacji z realnym wpływem na jej działanie

• Benefity: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie