VIP IT- Onsite Supporter / Düsseldorf (m/w/d)

Wir, die emagine GmbH suchen Sie als VIP -Supporter (m/w/d) zur Verstärkung des bestehenden Teams.

Sie sind zuständig für die Betreuung von VIP-Kunden (oberes Management), um technische Probleme schnell und effizient zu lösen.

Verantwortlichkeiten:

• Entgegennahme von Anrufen und Aufnahme von Störungen

• Analyse und Bearbeitung eingehender Tickets im VIP-Support/ BMC Remedy

• Bearbeitung von Incidents und Requests im Bereich MS Office und Windows Betriebssysteme, SW- und HW Token, Mobilfunkangelegenheiten

• Einrichten von Skype/ MS Teams – Konferenzen

• Konfiguration und Administration von Druckern, Fat-Clients, Thin Clients und iOS-Devices

• Lifecycle Betreuung und Rollouts von Hardware im VIP-Bereich

• On- und Offboarding von VIP’s inklusive technischer Erstausstattung

• Eigenständige Lagerverwaltung inklusive Beschaffung von Kleinteilen

• Durchführung von SLA-Reporting

• Ad-hoc Auswertungen (z.B. Asset – Zuordnungen)

• Erstellen von Dokumentationen sowie Anleitungen

• Erweiterung der Wissensdatenbank (Knowledge Artikel)

• Eigenständige Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung der bisherigen Abläufe

• Betreuung des Firmennetzwerks in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen

• Prozessorientierte Implementierung neuer Hardware nach Kunden-Standards

Must Haves:

• Erfahrung im IT-Support

• Eine kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich, Studium oder erste Berufserfahrung im IT-Support

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 Level)

• Gute Englischkenntnisse

• Kommunikationsstärke und positives Auftreten

• Ausgeprägte Serviceorientierung und hohe Qualitätsansprüche

Nice to Haves:

• Kenntnisse in MS Office und Windows Betriebssystemen

• Erfahrung mit BMC Remedy

Weitere Details:

• Start: 01.07.2026

• Dauer: 6 Monate + Option

• Ort: Düsseldorf vor Ort

• Arbeitszeiten: 8 – 16:30 Uhr / 11:30 – 20 Uhr (2 verschiedene Schichten, Einsatz nach Absprache)