Systemadministrator (m/w/d)

Rollenbeschreibung

Das Projekt umfasst den Betrieb und die Weiterentwicklung sicherer Remote-Access- und Workstation-Umgebungen. Aufgrund steigender Anforderungen wird zusätzliche Unterstützung im Second-Level-Support, der Bearbeitung technischer Kundenaufträge sowie in der Qualitätssicherung benötigt. Zudem gehören das Testen neuer Softwarestände, das Einspielen von Sicherheitspatches und der Rollout neuer Hardware zu den Aufgaben.

Aufgaben

Second-Level-Support

• Telefonische Bearbeitung von Anfragen im 2nd-Level-Support

• Incident-Bearbeitung und Fehleranalyse im Rahmen des Incident Managements

• Troubleshooting von VPN-Lösungen (z. B. genuconnect, OpenVPN, SINA, AnyConnect)

• Umsetzung präventiver Maßnahmen zur Störungsvermeidung

Betrieb & Administration

• Installation, Konfiguration, Administration und Monitoring von IT‑ und Kommunikationssystemen

• Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Performance

• Durchführung von Anpassungen bei Leistungsengpässen

• Umsetzung von Changes im Rahmen des Release Managements

• Pflege der entsprechenden Konfigurationsdatenbanken (CMDB)

Dokumentation & Qualitätssicherung

• Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumente (TSMs, Leitfäden, Betriebshandbücher)

• Durchführung von TQM‑Maßnahmen zur Sicherstellung gleichbleibender Qualität

• Tests neuer Software-Releases sowie Unterstützung beim Hardwareausrollen

Anforderungen

• Abgeschlossenes IT‑Studium oder anerkannte IT‑Berufsausbildung (Alternativ: mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT‑Umfeld)

• Kenntnisse im IT‑Service‑Management (ITIL Foundation)

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd-Level-Support / Incident Management

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im VPN‑Troubleshooting

• Deutschkenntnisse auf Niveau C1

Bei Interesse freuen wir uns über Ihre Bewerbung!