Support Manager - Team Lead (h/f)

Résumé

Nous recherchons un Support Manager Lead expérimenté pour superviser les activités de support interne liées à Adobe Experience Manager (AEM) et à la gestion des actifs numériques (DAM). Ce rôle est centré sur l'optimisation de l'efficacité opérationnelle et de la qualité du service tout en coordonnant les demandes au sein de l'écosystème digital.

Longue mission (3 ans maximum)

Mission en hybride (3 jours de télétravail)

Localisation : Hauts-de-Seine

Responsabilités

• Gérer, diriger et monitorer les activités de support interne et la performance de l’équipe (3 personnes – niveaux L1 et L2).

• Maintenir et améliorer les mécanismes de support interne, y compris la mesure et le retour d'expérience.

• Utiliser les systèmes en place pour gérer les fonctions de support, l’analyse et la documentation.

• Définir et piloter des plans de progrès et de performance pour le support interne.

• Apporter un soutien transversal aux départements sur les sujets liés à AEM/DAM.

• Gérer la communication avec les interlocuteurs internes et externes.

• Être exemplaire en termes d’engagement, d’éthique professionnelle et de comportement.

• Assurer la documentation utilisateur et la mise à jour des référentiels associés.

Must Haves

• Expérience minimum de 5 ans dans un rôle similaire (AEM et DAM requis).

• Bonne compréhension des dynamiques liées au support interne et à la gestion des incidents.

• Maîtrise des outils de ticketing comme ServiceNow (SNOW).

• Capacité à encadrer et faire grandir une équipe.

• Solides compétences analytiques, interpersonnelles et organisationnelles.

Nice to Haves

• Certification Adobe AEM.

• Compétences en gestion du stress et capacité à gérer des priorités multiples.

• Esprit “hands-on” pour intervenir sur des sujets techniques.

Autres Détails

• Langues : Français (courant), Anglais (bonne maîtrise).

• Formation : Bac +4/5 en informatique ou équivalent.