Support IT Métier - Monétique (h/f)

emagine recherche pour l’un de ses clients grand compte un support IT métier - Monétique

Lieu : 94

Durée : > 12 mois

Démarrage : ASAP

Télétravail : Hybride

Résumé

Le rôle consiste à fournir un support technique pour les systèmes monétiques tout en interagissant avec plusieurs parties prenantes

(Analyse et résolution d'incident sur l'environnement monétique)

Prestation au sein de l'équipe Supervision Monétique et Support du domaine IT Monétique

Le service opère sur tous les aspects de la Monétique (et des moyens de paiements) : Référentiels, Autorisations / Acceptations, Opérations, Rapprochement bancaire, services digitaux.

Le prestataire est en relation avec les clients Bancaires, les grands commerçants, PSP et Schemes, avec les fournisseurs tiers techniques et/ou fonctionnels.

Le prestataire fait le lien entre les services techniques, les équipes métiers et nos clients / prospects

Responsibilities:

• Support applicatif sur les systèmes monétiques

• Supervision fonctionnelle et métier

• Assistance métier sur des demandes complexes

• Accompagnement des équipes métier (support client, fraude)

• Analyse et traitement des incidents monétiques

• Pilotage de prestataires externes

• Compétences / expériences significatives dans le métier de support

• Très bonne connaissance de l'environnement monétique (acquisition, autorisation, Schemes VISA / MASTERCARD, protocoles NEXO, CB2A, CBAE..)

• Une base technico fonctionnelle solide (Architecture, Bus de communication, Systèmes)

• Maitrise des outils bureautiques et de reporting / Connaissance des outils de supervision (ELK / Splunk)

• Bonne connaissance de l’utilisation des LLM (savoir prompter/ Utilisation de l’IA gen)

• Bon niveau anglais (B2)

• Communiquant(e) / Esprit de synthèse

• Savoir-faire en matière de coordination

Must Haves:

• 3 à 5 ans d’expérience en support IT métier

• Expérience ou forte exposition à la monétique

• Ingénieur généraliste (notamment formation type ENSICAEN)

Nice to Haves:

• Connaissance de l’autorisation porteur

• Bonne compréhension technique du SI

• Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs multiples

Other Details:

• Équipe : 11 internes, 4 externes

• Recrutements prévus : 4

• Zone de spécialisation : Monétique