Senior Service Manager (m/w/d)

Zusammenfassung

Die Rolle des Senior Service Managers konzentriert sich auf die Optimierung und das Service Management im Bereich E-Mail Frontend, um eine effektive Digitalisierung der Geschäftsprozesse zu gewährleisten. Wichtige Fähigkeiten sind fließende Deutschkenntnisse, technische Kenntnisse in MS Outlook und Microsoft Exchange sowie ein gutes kaufmännisches Verständnis.

Verantwortlichkeiten

• Eigenverantwortliche Betreuung und Weiterentwicklung des Service Managements im Bereich von E-Mail Frontend.

• Gestaltung, Pflege und Optimierung von Service Prozessen.

• Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Wissensdatenbanken.

• Steuerung und Koordination des virtuellen, interdisziplinären Service-Teams.

• Erstellung und Weiterentwicklung von Reports und Berichten.

• Durchführung der servicebezogenen Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern.

• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung des Services basierend auf Kundenanforderungen.

• Koordination von Eskalationen über verschiedene Teams hinweg.

• Bewertung von Kundenanforderungen und Koordination zur Bereitstellung von Lösungen.

Key Requirements

• Fließende Deutschkenntnisse (C1) und Englischkenntnisse (B1).

• Technische Kenntnisse zu MS Outlook und Microsoft Exchange.

• Gutes kaufmännisches Verständnis mit der Fähigkeit zur Erstellung von Reports.

• Kenntnisse in Lizenzmanagement und Kostencontrolling.

• Gute Kenntnisse in Jira und ITIL.

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Informatik.

• 5 Jahre Berufserfahrung im Service Management.

Nice to Haves

• Erfahrung mit agilen Methoden, besonders als Scrum Product Owner.

• Zusätzliche Sprachkenntnisse.

Sonstige Details

• Mobilität: Reisebereitschaft erforderlich.

• Homeoffice Anteil: 80% Homeoffice.