ITSM / IT Service Manager

Wspólnie z naszym Partnerem, amerykańską firmą specjalizującą się w produkcji artykułów konsumenckich, poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko ITSM / IT Service Manager.

Osoba na tym stanowisku wesprze organizację Klienta w obszarze nowoczesnego IT Service Management poprzez przygotowanie i prowadzenie wysokiej jakości szkoleń, warsztatów oraz materiałów edukacyjnych. Rola jest osadzona w szerszym obszarze Intelligent Operations i ma pomóc organizacji uporządkować oraz skuteczniej rozwijać praktyki ITSM, szczególnie w kontekście ServiceNow, zarządzania incydentami, zmianą, problemami, service requestami, knowledge management oraz CMDB.

💡 TWOJA ROLA:

• Samodzielne opracowywanie wskazanych tematów i dostarczanie kompletnych rezultatów przy ograniczonym wsparciu operacyjnym.

• Doradzanie klientowi, jak stosować ITSM, ITIL, ServiceNow, Incident management i CMDB w jego konkretnym środowisku.

• Przygotowywanie wysokiej jakości treści edukacyjnych, w tym materiałów warsztatowych, prezentacji i modułów video.

• Współpraca z osobami kontaktowymi po stronie klienta przy walidacji treści i dopasowaniu ich do potrzeb organizacji.

• Ocenianie aktualnej dojrzałości ITSM i rekomendowanie usprawnień procesowych oraz edukacyjnych.

• Facylitowanie warsztatów i sesji open hours wspierających praktyczne rozumienie zasad ITSM.

• Prowadzenie angażujących szkoleń online dla różnych grup odbiorców w organizacji klienta.

• Projektowanie i aktualizacja materiałów szkoleniowych z zakresu nowoczesnego ITSM.

🔍 CZEGO OCZEKUJEMY OD CIEBIE?

• Mimimum 5 lat praktycznego doświadczenia w obszarze ITSM i IT Service Management.

• Doswiadczenie w samodzielnej organizacji pracy i dowożenia gotowych rezultatów w krótkim, eksperckim engagementcie.

• Praktyczna znajomość obszarów takich jak Incident management, CMDB, service request, problem i change.

• Doświadczenie w projektowaniu materiałów szkoleniowych, curriculum, warsztatów i sesji rozwojowych.

• Znajomość zasad ITSM oraz ich osadzania w realiach konkretnej organizacji i jej procesów operacyjnych.

• Doświadczenie w pracy z ServiceNow oraz bardzo dobra znajomość frameworków ITIL.

• Bardzo dobre kompetencje w obszarze Facilitation i Communication.

• Praca 100% zdalna.

• Angielski - C1.

Mile widziane:

• Praktyczna znajomość automatyzacji procesów i dobrych praktyk workflow / catalog design w ServiceNow.

• Doświadczenie w tworzeniu materiałów video lub nowoczesnych form contentu edukacyjnego.

• Doświadczenie w obszarze Change Management, IT Operations i Process Maturity.

• Znajomość Jira Service Management lub podobnych narzędzi service management.

• Doświadczenie w ocenie dojrzałości procesowej oraz rekomendowaniu usprawnień.

• Doświadczenie w pracy z dużą organizacją i wieloma grupami interesariuszy.

✨ OFERUJEMY:

• Uczestnictwo w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.

• Wsparcie dedykowanej osoby kontaktowej z Connectis, dostępnej w celu pomocy w sprawach związanych z projektem.

• Rozwój kariery i długofalową współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

• 5000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów.

• Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi pracy.

• Szybki i zdalny proces.

• Praca 100% zdalna.

Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.

12780/NS