Program Manager (h/f)

Résumé

Le poste de Gestionnaire de Programme se concentre sur l'activation et le déploiement du Modèle Opérationnel Cible (MOC) pour soutenir les opérations du client, avec un accent particulier sur la coordination entre diverses équipes et parties prenantes pour assurer une mise en œuvre réussie.

Responsabilités :

• Traduire le MOC en dispositifs opérationnels concrets.

• Déclinaison du modèle en processus, rôles et interactions opérationnelles.

• Clarification des points de dépendance et d’arbitrage.

• Formalisation des prérequis au déploiement (outils, compétences, gouvernance).

• Sécuriser le plan de transition.

• Structurer le plan de déploiement (phases, priorités, risques).

• Identifier les quick wins et points de vigilance.

• Aider à la coordination des parties prenantes internes et externes.

• Appuyer les appels d’offres et la sélection des partenaires.

• Alignement des RFP avec le MOC existant.

• Contribuer à la définition des critères opérationnels et SLAs.

• Analyser les réponses des vendors (qualité/capacité/risques).

• Accompagner le lancement de pilotes opérationnels.

• Cadrer les pilotes (notamment call center/langues).

• Mise en place des KPIs et rituels de suivi.

• Capitaliser sur les retours terrain pour ajuster le déploiement.

Must Haves :

• 10+ ans d’expérience en opérations/support/customer ops/ITSM.

• Expérience confirmée en déploiement de modèles opérationnels.

• Habitude de travailler avec des BPO et environnements multi-vendors.

• Anglais courant indispensable.

Nice to Have :

• Connaissance d'au moins une langue additionnelle.

• Expérience en gestion de projet dans le domaine hôtelier.

Autres Détails :

• Contexte : Le client a défini son Modèle Opérationnel Cible pour les opérations de support aux hôtels.

• Lien fonctionnel : VP Operations – Hotel Care.

• Travail en étroite coordination avec les équipes Ops, IT/Service Management, et Achats.

• Localisation : Hauts-de-Seine

• 3 jours de télétravail.