Manager d'opération et service delivery -(h/f)

Ce poste se concentre sur la supervision de la livraison des services des Systèmes d'Information (SI) garantissant la performance opérationnelle et la satisfaction client tout en agissant comme le principal contact pour la gestion des incidents et la communication.

Responsabilités:
* Gérer la livraison des services IS Operations
* Coordonner avec le Responsable des opérations IS global et les équipes des services centraux pour la stabilité opérationnelle.
* Agir en tant que contact principal pour la gestion des incidents majeurs et le suivi des SLA/KPI.
* Promouvoir l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue.
* Superviser la communication de livraison des services avec les partenaires commerciaux.
* Identifier les risques et fournir un entretien correctif pour les incidents majeurs.
* Assurer des remises de projets efficaces conformément au cadre Build-to-Run.
* Gérer les relations avec les fournisseurs externes et les partenaires de service.
* Valider la préparation opérationnelle pour les mises en œuvre de changements.
* Surveiller les ressources IS pour l'efficacité opérationnelle.

Compétences :
* Certifications ITIL V3 ou V4.
* 6-8 ans d'expérience en opérations IT, avec 3 ans en gestion de livraison de services (SDM)
* Expérience en gestion des SLA et KPI dans un contexte de service SI.
* Solide compréhension des processus ITSM.
* Expérience avec des outils de surveillance et de ticketing.

*Anglais

Bon à avoir :
* Certifications en gestion de projet (ex: PMP, PRINCE2).
* Familiarité avec les ERP (SAP) et les plateformes d'intégration.
* Compétences en communication en anglais.

D'autres détails:

*Structure de l'équipe : Coordonner avec les opérations IS produits mondiaux.
*Lignes de rapport : Rapporter au Responsable des opérations des produits IS.

*Lieu : Levallois

*Temps partiel : 2 à 3 jours (temps plein après les vacances d’été)