IT-Support (m/w/d)

Wir suchen deine Unterstützung im Bereich IT-Workplace-Support.

Deine Aufgaben

1. PC-Lifecycle-Support (Incoming)

• Beratung bei der Hardware-Auswahl im myIT-Portal (PCs, Smart Devices, Zubehör)

• Unterstützung bei der Bestellerfassung (Helping Hand)

• Annahme, Kommissionierung und Vorbereitung von Neubestellungen

• Installation von Betriebssystemen, Software und Hardwarekomponenten nach Nutzervorgaben

• Rücksicherung von Daten und Benutzerprofilen

• Betriebsfertige Übergabe der Geräte inklusive kurzer Einweisung für Anwender

2. PC-Ongoing-Support (inkl. On-Desk-Service bei Bedarf)

• Reinstallation und Wartung von Client-Systemen

• Unterstützung bei Betriebssystem-Updates

• Support für Safeguard / LAN Crypt / BitLocker

• PKI-Management

• Bearbeitung und Abwicklung von Garantiefällen

• Ein- und Umbau sowie Installation von Hardwarekomponenten

• Backup- und Restore-Support für Clients

• Bereitstellung und Verwaltung eines Hardware-Pools (Leihgeräte)

• Beratung zu Standard- und Non-Standard-Software

• Unterstützung bei der Erstellung von Störungsmeldungen im myIT-Portal (Eskalation bei Bedarf)

• Support für Standard-Windows-Anwendungen (Office, Adobe, ThinkCell etc.)

• Unterstützung im Bereich Microsoft SharePoint & Virtualisierung

• Betreuung mobiles Internet / URA sowie Software-Updates und De-/Installation auf User-Clients

3. PC-Outgoing

• Rücknahme von Altgeräten, Zubehör und Monitoren

• Datensicherung und CERT-konforme Datenlöschung

• Fachgerechte Entsorgung oder Wiederverwertung entsprechend Kundenvorgaben

4. Printer Support

• Betreuung der myPrint-Multifunktionsdrucker (Troubleshooting, Ticketing, Technikerkoordination, Monitoring)

• Support für myPrint-Treiberpakete

5. Kommunikationstechnik

• Support für Microsoft Teams und Teams Meeting Rooms

• Instandhaltung der Medientechnik in Besprechungsräumen (Beamer, Audio, Verkabelungen, Monitoring)

• Administration der Outlook-Meetingraumkalender

6. Voice Services

• Betreuung und Support für Teams-Telefonie

• Support für SmartMobiles (App-Access-Management, Installation, Entstörung)

7. IT-Workplace-Support

• Unterstützung bei Umzügen und Verkabelungsarbeiten innerhalb des Gebäudes

• Überprüfung und Austausch defekter LAN-Kabel

• Erstellung von Störtickets bei ausgefallenen WLAN-Access Points

Dein Profil

• Erste Berufserfahrung (bis zu mehreren Jahren) im IT- oder Projektservice, idealerweise im First-Level- oder Desktop-Support

• Grundkenntnisse in mindestens einem der folgenden Bereiche:

  • Netzwerk-Infrastruktur

  • Storage-Infrastruktur

  • Hardware- oder Betriebssystem-Integration

  • Implementierungsprozesse & Log-Analyse

  • Netzwerk-Management-Systeme (NMS)

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Nutzern

• Strukturierte Arbeitsweise sowie Verantwortungsbewusstsein

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wenn du Freude an moderner Client-Technologie, Serviceorientierung und einem vielseitigen Aufgabenfeld hast, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!