Incident Manager (h/f)

Résumé

Le poste de Incident Manager vise à gérer les incidents pour garantir l'efficacité des processus et le respect des procédures. L'objectif principal est d'analyser les données pour piloter l'ensemble de la production et améliorer la performance.

Responsabilités

• Exécuter le pilotage du processus incident via l'analyse des données.

• Assurer le respect des processus par toutes les équipes.

• Piloter la performance et la conformité du processus.

• Élaborer et suivre des indicateurs de performance.

• Communiquer avec les parties prenantes.

• Analyser et suivre les indicateurs pour identifier les tendances et les déviations.

• Participer à des réunions de gestion process régulières.

• Définir des plans d’actions liés aux incidents et problèmes.

• Proposer des améliorations basées sur l’analyse des indicateurs.

• Vérifier la traçabilité et la qualité des tickets d'incidents.

• Assurer la production de reportings statistiques sur les incidents.

• Établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents.

• Proposer des actions correctives et préventives.

• Participer à la définition des évolutions de l'outil de gestion des incidents.

• Entretenir des relations de communication technique avec toutes les équipes.

Exigences clés

• Expérience en gestion d'incidents.

• Maîtrise de l'outil ServiceNow.

• Compétences en analyse de données.

• Connaissances en gestion de processus.

• Anglais opérationnel.

Atouts

• Expérience en amélioration continue des processus.

• Compétences en communication technique.

• Expérience dans un environnement de rapport et de statistique.

D'autres Détails

• Environnement: ServiceNow

• Langue: Anglais opérationnel

• Longue mission (3 ans au maximum) avec 2 jours de TT.