Customer Interaction / BMW Welt (m/w/d)

Das Customer Care Team in der BMW Welt ist verantwortlich für die gesamte Abholer- und Gästebetreuung. Dieses Team leistet einen entscheidenden Beitrag zur Kundenzufriedenheit durch persönliche Betreuung bei der Fahrzeugabholung. Als zentrale Ansprechperson agierst du proaktiv im Kontakt zu Retail-Partnern, Vertriebsregionen sowie externen Dienstleistern.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Sei der zentrale Ansprechpartner für Abholer und Gäste der BMW Welt.

• Entwickle und verwalte Sonderthemen, wie den Winterräderprozess.

• Koordiniere Mobilitäts- und Kompensationsmaßnahmen.

• Analysiere kontinuierlich die Kundenprozesse und entwickle diese weiter.

• Sorge für eine konsequente Ausrichtung der Prozesse auf die Anforderungen der Automobilabholung.

Wesentliche Anforderungen:

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation.

• Fundierte Berufserfahrung, idealerweise im Retail oder Kundenbetreuung.

• Gute BMW Produktkenntnisse.

• Erfahrung in der Steuerung von Agenturen.

• Hohe Service- und Kundenorientierung.

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und gepflegte Umgangsformen.