Conversational AI Experience Specialist (m/w/d)

Wir, die emagine, suchen eine:n Conversational AI Experience Specialist (m/w/d). Als Conversational AI Experience Specialist sorgst du dafür, dass unsere Plattform FrontDesk nach anerkannten Conversational-AI-Prinzipien funktioniert – sicher, robust und skalierbar. Du entwickelst nicht nur einzelne Dialoge, sondern übersetzt Conversational-Design-Prinzipien in Produktlogik, Templates, Guardrails und Tools.

Standort: Remote oder Düsseldorf
Start: ab sofort

Deine Aufgaben:

• Plattform-Weiterentwicklung: Implementiere Conversational-AI-Prinzipien wie Fallback-Strategien, Handover-Mechanismen und Prompt-Templates.

• Multi-Agent Orchestrierung: Definiere den Einsatz von rule-based Logik und LLMs und deren Zusammenspiel.

• Safety & Compliance: Stelle Sicherheit, Datenschutz und Fehlerresistenz im Produkt sicher.

• Prototyping & Showcases: Entwickle Prototypen zur Entscheidungsfindung und Risikobewertung.

• Qualitätssicherung: Übernimm Testing, Evaluation und Voice-UX-QA mit KPIs und A/B-Tests.

• UX Research: Analysiere Kund:innen-Feedback, teste Onboarding-Flows und leite Anforderungen ab.

• Markt & Trends: Beobachte Entwicklungen und bringe Innovationen proaktiv ein.

• Zusammenarbeit: Arbeite eng mit Produktmanagement, Development und Marketing.

Das bringst du mit:

Must-haves

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Conversational AI, idealerweise im Service- oder Customer-Support-Kontext

• Verantwortung für Conversational-AI-Projekte und -Strategien – von der Konzeption über Testing bis zur Umsetzung im Produkt

• Die Fähigkeit, User:innen-Anforderungen und Wünsche mit dem technisch Machbaren zu vereinen und, wenn nötig, gegeneinander abzuwägen

• Praxis sowohl mit LLM-basierten Voicebots als auch mit klassischen NLU-basierten Bots

• Erfahrung in der Ausarbeitung von Conversational-Design-Prinzipien, inkl. Persona-Design, Ton-of-Voice-Strategien und Konzipierung, die weit über das Schreiben von Dialoge hinausgehen

• Fundierte Erfahrung im Prompt Engineering 

• Fähigkeit, Kundenanforderungen zu analysieren und in Anforderungen an die Conversational Experience zu übersetzen

• Einschlägige Erfahrung mit gängigen Plattformen wie Cognigy, Parloa, kore.ai, Voiceflow oder ähnlichen Tools

• Erfahrung in Planung und Durchführung von qualitativen Tests (inkl. Testszenarien), um Genauigkeit, Stabilität und Performance von AI Agents sicherzustellen

• Sehr gutes technisches Verständnis von APIs, Pipelines, Datenstrukturen und Multi-Agent-Systemen – du verstehst, wie Informationen gespeichert und übertragen werden, und kannst komplexe Systemarchitekturen durchdringen

Nice-to-have

• Hintergrund in Linguistik

• Erfahrung mit LangChain / LangGraph

• Praxis in Multi-Agent-Architekturen – oder ausgeprägte Lernbereitschaft

• Weitere europäische Sprachen neben Deutsch (C1+) und Englisch (fließend)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!