Chef de Projet MOA (h/f)

Résumé : Nous recherchons un Chef de Projet MOA pour piloter des projets de relation client au sein d'un environnement de centre de contacts.

Main Responsibilities :

• Définition, mise en œuvre et conduite d'un projet conforme aux exigences métiers.

• Définition des besoins métier et rédaction du cahier des charges.

• Participation au choix d'une solution technique (progiciel, développement, etc.)

• Mise en place des moyens techniques, humains et financiers nécessaires.

• Supervision de la réalisation des prototypes et des tests fonctionnels.

• Animation de l’équipe projet.

• Supervision du déroulement du projet et arbitrage des différends.

• Coordination et assurance de la qualité des validations.

• Mise en circulation et diffusion de l’information.

• Définition du service de support à l’utilisateur.

• Recette des réalisations conformément au cahier des charges.

Key Requirements :

• Expérience entre 3 et 6 ans en gestion de projet.

• Expertise dans les centres de contacts et la relation client.

• Solide connaissance du secteur bancaire.

• Compétences en définition de besoins et rédaction de cahiers des charges.

• Capacité de coordonner des équipes et de superviser des projets complexes.

Nice to Have :

• Connaissance de l'outil Salesforce Service Cloud.

• Expérience en formation des utilisateurs et accompagnement.

Other Details : Démarrage prévu le 02/02/2026, avec une possibilité de télétravail 2 jours par semaine.