Change und Incident Koordination, Frankfurt und Remote (m/w/d)

Zusammenfassung

Die Hauptfunktion dieser Rolle besteht darin, die Koordination von IT-Plattform- und Betriebs-Changes sowie Incident-Management innerhalb komplexer IT-Landschaften zu übernehmen, um die Effizienz und Qualität der IT-Services sicherzustellen.

Verantwortlichkeiten:

• Übernahme der Koordination von IT-Plattform- und Betriebs-Changes inkl. Planung, Terminierung, Priorisierung sowie Pflege der entsprechenden Change-Tickets

• Steuerung der Umsetzung von Change Requests unter Berücksichtigung von Abhängigkeiten, Risiken, Aufwänden und vereinbarten SLAs

• Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents sowie Koordination der Entstörung mit beteiligten Fach- und Supporteinheiten

• Steuerung und Moderation von Major Incidents inkl. Eskalationsmanagement und Organisation von Abstimmungs-Calls

• Sicherstellung einer transparenten, adressatengerechten Status- und Fortschrittskommunikation gegenüber Stakeholdern und IT-Management

• Durchführung und Organisation von Post-Incident- und Post-Mortem-Analysen inkl. Root Cause Analysis und Übergabe an das Problem-Management

• Pflege der vollständigen Incident- und Change-Dokumentation sowie Erstellung aussagekräftiger Abschlussberichte

Must Haves:

• Mehrjährige Projekterfahrung im IT-Service-Management, insbesondere in Change- und Incident-Koordination innerhalb komplexer IT-Landschaften

• Exzellente Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge schnell zu erkennen, zu strukturieren und verständlich darzustellen

• Ausgeprägte Kompetenz, diffuse Störungsbilder zu steuern, Ordnung in kritische Situationen zu bringen und diese in koordinierte Abläufe zu überführen

• Sehr hohe Stärke in adressatengerechter Kommunikation und strukturierter Aufbereitung von Incidents und Changes

• Sehr gute Deutschkenntnisse

Nice to Haves:

• Fundierte ITIL-Kenntnisse in Theorie und Praxis (Zertifizierung von Vorteil)

• Sehr sicherer Umgang mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ARS Remedy oder vergleichbar)

• Umfangreiche Erfahrung in Infrastruktur- und Betriebseinheiten, idealerweise mit Microsoft Azure Cloud

• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Organisationsstärke

Andere Details:

• Standort: Frankfurt (Dienstag bis Donnerstag) und Remote

• Teamstruktur: Interdisziplinäres Team aus Fach- und Supporteinheiten

• Bitte einen Stundensatz für Remote und vor Ort FFM im Mix angeben!