Bistand til utvikling av maler i nytt CRM system

Kunden skal ta i bruk nytt CRM-system og har behov for konsulentbistand til å tilpasse og sette opp maler i systemet. Malene som skal implementeres, er utarbeidet i tråd med metoden nudging og bygger på prinsipper fra kundepsykologi, atferdsdesign og brukerrettet kommunikasjon.

Formålet med bistanden er å sikre at malene settes opp teknisk i CRM, men også tilpasses slik at de støtter våre handlingsrutiner og arbeidsprosesser med god systemstøtte.

Behov

Kunden har behov for bistand fra konsulent med særskilt kompetanse innen nudging og atferdsdesign. Kompetansen er nødvendig for å sikre faglig kvalitet i tilpasning og oppsett av malene, slik at de fungerer etter hensikten i vår brukerflate.

Bistanden skal bidra til å:

• Tilpasse eksisterende maler til CRM

• Tilpasse malene til våre handlingsrutiner og arbeidsprosesser i det nye CRM-systemet

• Bidra til praktisk oppsett, testing og justering av malene

• Sikre at malene er brukervennlige for interne brukere og relevante for kundedialogen

• Vurdere språk, struktur, timing og utforming av malene opp mot ønsket effekt og systemstøtte

• Sikre at malene er faglig forankret i nudging og kundepsykologi

Ønsket kompetanse

Det viktigste kompetansekravet er erfaring og faglig tyngde innen kundepsykologi, nudging og atferdsdesign.

Konsulenten bør ha:

• Erfaring med å utvikle eller tilpasse maler, tekster, prosesser eller dialogløp

• Evne til å omsette faglige prinsipper til praktiske løsninger i et CRM-system

• Forståelse for samspillet mellom systemoppsett, arbeidsrutiner og brukeradferd

• Dokumentert erfaring med bruk av nudging i kunde- eller brukerrettede prosesser

• God forståelse for kundepsykologi og hvordan kommunikasjon påvirker adferd

• Gjerne erfaring med CRM eller tilsvarende CRM-systemer

Teknisk CRM-kompetanse er relevant, men det avgjørende i dette avropet er konsulentens kompetanse på kundepsykologi, nudging og praktisk atferdsdesign.

Leveranser

Forventede leveranser kan omfatte:

• Gjennomgang av eksisterende maler

• Anbefalinger til faglige og praktiske tilpasninger

• Tilpassede maler klare for bruk i CRM

• Støtte til oppsett og implementering i systemet

• Testing og justering basert på interne tilbakemeldinger

• Kort dokumentasjon eller veiledning for bruk av malene i handlingsrutinene

Vurderingskriterier

Ved vurdering av tilbud vil det bli lagt særlig vekt på:

1. Kompetanse og erfaring innen kundepsykologi, nudging og atferdsdesign

2. Erfaring med praktisk tilpasning av maler, kommunikasjon eller arbeidsprosesser

3. Forståelse for CRM-systemer og samspillet mellom system, rutiner og brukeradferd

4. Tilgjengelighet i perioden juni til og med september

5. Pris og forventet ressursbruk

Oppstart: Juni. Så raskt som mulig etter avtale

Varighet: 30.09.2026

Omfang: 10-30%. Omfanget kan variere noe gjennom perioden, avhengig av fremdrift i implementeringen av CRM og behovet for testing, justering og kvalitetssikring

Intern søknadsfrist: 12 juni kl 12