1st Level IT Support Specialist mit KI/Chatbots Erfahrung (m/w/d)

Wir, die emagine, suchen im Bereich Supply Chain / Logistik (LSP) einen erfahrenen 1st Level IT Support Spezialisten (m/w/d). Die Rolle verbindet klassischen operativen IT-Support mit der aktiven Mitgestaltung und Weiterentwicklung AI-gestützter Supportlösungen (z. B. Chatbots und Voicebots).

Deine Aufgaben:

• Operativer 1st Level IT Support für logistiknahe Anwendungen

• Bearbeitung, Analyse und Dokumentation von Tickets in JIRA

• Unterstützung bei der Konzeption, Einführung und Optimierung von AI-basierten Supportlösungen

• Automatisierung wiederkehrender Anfragen im Service Desk

• Durchführung von Remote Support (u. a. via RDP)

Das bringst du mit (Must-have):

IT Support

• Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT Support

• Sicherer Umgang mit JIRA im Tagesgeschäft

• Gute Kenntnisse in MS Office, Outlook und Microsoft Teams

• Erfahrung im Remote Support (z. B. RDP)

AI / Bot-Erfahrung

• Praktische Erfahrung im Aufbau, Betrieb oder der Konfiguration von:

  • Chatbots oder Voicebots (z. B. Service Desk oder Hotline)

• Erfahrung im Einsatz von AI für:

  • Ticket-Klassifizierung und Vorqualifizierung

  • Automatisierte Beantwortung von Standardanfragen

  • Entlastung von Support- bzw. Service-Desk-Teams

Nice to have:

• Erfahrung im Logistik- oder Supply-Chain-Umfeld

Rahmenbedingungen

• Start: kurzfristig / nach Absprache

• Einsatzort: Köln oder Frankfurt (ca. 50 % Remote)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!