1e Lijns Support Engineer

Support Engineer (1e & 2e Lijn) – Doorgroei naar Functioneel/Technisch Beheer

Locatie: Schiedam (goed bereikbaar met OV – metrostation op loopafstand)
Uren: Fulltime
Ervaring: 2–6 jaar werkervaring
Taal: Nederlands (vereist)

Ben jij een ervaren Support Engineer met ambitie om door te groeien richting Functioneel of Technisch Applicatiebeheer? En ben je bereid om in eerste instantie écht de focus te leggen op supportwerkzaamheden? Dan is dit een mooie kans.

Voor een moderne, internationaal opererende organisatie zijn wij op zoek naar een Support Engineer (1e & 2e lijn) die zich in eerste instantie volledig richt op het oppakken van service requests en incidenten, met op termijn doorgroeimogelijkheden richting applicatiebeheer.

Over de functie

Je komt terecht in het applicatieteam, dat fungeert als 2e lijn. De servicedesk zet tickets direct door naar applicaties. Hoewel het formeel om 1e lijns werkzaamheden gaat, bevindt de functie zich inhoudelijk tussen 1e en 2e lijn in.

Belangrijk: we zoeken iemand die het niet erg vindt om zich dedicated bezig te houden met support. Andere teamleden werken grotendeels aan projecten en gepland werk – jij wordt verantwoordelijk voor het oppakken van tickets en serviceverzoeken.

Je ondersteunt uitsluitend interne collega’s.

Wat ga je doen?

• Oppakken, analyseren en oplossen van 1e en 2e lijns incidenten en service requests

• Registreren en bewaken van meldingen binnen het service management systeem

• Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365-gerelateerde vragen

• Functioneel beheer van diverse SaaS-applicaties

• Configureren van o.a. SSO en Azure-omgevingen

• Ondersteunen bij accountbeheer en applicatietoegang

• Actief meedenken over procesverbeteringen binnen Service Management

• Bijdragen aan de inrichting van een Service Catalog

• Betrokken zijn bij de migratie naar FreshService (vervanging huidig service management systeem)

Je werkt in een team van 4 à 5 collega’s op locatie, aangevuld met collega’s op afstand. Er lopen interessante projecten, waaronder de implementatie van een nieuw service management platform, waar jullie zowel leverancier als interne ontvanger van zijn.

Applicatielandschap

Je werkt voornamelijk met moderne cloud- en SaaS-oplossingen, waaronder:

• Microsoft 365

• SharePoint & Teams

• Microsoft Copilot

• Azure (o.a. SSO-configuraties)

• Diverse andere SaaS-applicaties

Er is weinig legacy; de focus ligt vooral op functioneel beheer en configuratie binnen moderne applicaties.

Wat breng jij mee?

• 2 tot 6 jaar ervaring binnen IT-support (service desk of 1e/2e lijn)

• Je hebt géén uitgebreide inwerkperiode nodig – de basis moet aanwezig zijn

• Ervaring met Microsoft 365 (vereist)

• Ervaring met SharePoint en/of Freshworks/FreshService is een pré

• Affiniteit met SaaS-applicaties en Azure

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en denkt in oplossingen

• Ambitie om door te groeien naar Functioneel of Technisch Applicatiebeheer

• Goede beheersing van Nederlands (Engels is een pré)

Wat bieden wij?

• Een stabiele rol met duidelijke doorgroeimogelijkheden

• Betrokkenheid bij interessante IT-projecten

• Veel ruimte om mee te denken over procesoptimalisatie

• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden

• Een professioneel maar informeel team

• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Let op: wij zijn uitsluitend op zoek naar Nederlands sprekende consultants. Kandidaten die de Nederlandse taal niet vloeiend beheersen, komen helaas niet in aanmerking voor deze functie.