Service Delivery Manager

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie procesem dostarczania usług IT, zapewniając wysoki poziom jakości i zgodność z ustalonymi SLA.

• Koordynacja prac w ramach IT w celu rozwiązywania problemów.

• Utrzymywanie i rozwijanie relacji z klientami wewnętrznymi.

• Identyfikacja obszarów optymalizacji procesów oraz wdrażanie usprawnień.

• Monitorowanie usług IT i opracowywanie raportów dotyczących kluczowych wskaźników wydajności (KPI).

• Zarządzanie projektami w obszarze wdrożenia monitoringu procesów biznesowych wspieranych przez IT.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki związane z informatyką).

• Min 3 letnie doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku.

• Bardzo dobra znajomość procesów dostarczania usług informatycznych

• Znajomość narzędzi do monitorowania wydajności i jakości IT (np. ServiceNow, Jira) oraz metodyki ITIL.

• Umiejętność zarządzania projektami.

• Umiejętność pracy pod presją i zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożlwiająca swobodną komunikację.

To oferujemy

• hybrydowy model pracy

• w ramach umowy o pracę oferujemy:

• premię raz w roku w ramach oceny okresowej

• kafeterię benefitów

• ubezpieczenie na życie

• możliwość rozwoju specjalistycznego w ramach szkoleń

• elastyczne godziny rozpoczynania pracy

• kartę multisport

• opieka medyczna

• sekcje sportowe

• konkursy pracownicze