Senior Service Consultant z j. angielskim (MicroStrategy)

dmTECH to międzynarodowy zespół ponad tysiąca ekspertek i ekspertów z różnych obszarów IT i technologii wspierających e-commerce pracujących dla dm – jednej z największych sieci drogerii w Europie. Nasza codzienna praca na realny wpływ na biznes. Przygotowywane przez nas rozwiązania każdego dnia wspierają technologicznie pracowników i klientów drogerii, sklepu internetowego oraz aplikacji mobilnej w 14 krajach. Działamy sprawnie, w oparciu o najnowsze technologie i frameworki. Myślimy długofalowo. 

Dołącz do nas i twórz z nami pierwsze zespoły technologiczne w Polsce.

Aktualnie w dmTECH poszukujemy kandydata na stanowisko Senior Service Consultant z j. angielskim (MicroStrategy)

Projekt:

W grupie dm dział Analytics odpowiada za nasz Enterprise Data Warehouse i nieustannie go rozwija. Wszystko po to, aby dane były jak najbardziej użyteczne dla naszych kolegów i koleżanek w 14 krajach Europy. Stanowimy podstawę do podejmowania decyzji dla tysięcy pracowników i dostawców dm. Wszystko na podstawie prawie 80 000 analiz dziennie. 

Ważną częścią naszego działu jest Analytics User Service, który działa jako punkt kontaktowy dla wszystkich zapytań dotyczących naszego Enterprise Data Warehouse i monitoruje ścieżki danych. 

Tech Stack: MicroStrategy, SQL

Miejsce pracy: hybrydowo (Wrocław) lub 100% praca zdalna 

Forma zatrudnienia: B2B

Wynagrodzenie: 110-150 PLN/h​

Twoje zadania: 

• Obsługa międzynarodowych zgłoszeń klientów wewnętrznych za pośrednictwem ServiceNow w oparciu o zweryfikowaną dokumentację 

• Rozwiązywanie problemów w oparciu o dokumentację i strukturalne znajdowanie rozwiązań 

• Przeprowadzanie wczesnych (7:30 rano) ogólnych kontroli systemów środowisk w ciągu tygodnia roboczego 

• Zarządzanie aktualizacją bazy wiedzy dot. rozwiązań dla działów wsparcia pierwszego poziomu i klientów wewnętrznych w obszarze Analytics 

• Proaktywne monitorowanie i identyfikowanie międzynarodowych problemów produkcyjnych. W razie potrzeby współpraca z inżynierami danych/konsultantami wewnętrznymi 

• Eskalowanie problemów związanych z Data Warehouse (baza danych, serwer, połączenia danych, kolejki raportów itp.)  

• Informowanie o problemach produkcyjnych we współpracy ze specjalistami 

• Wsparcie w komunikacji technicznej dla osób zajmujących stanowiska takie jak Service Owner, inżynier danych, konsultant wewnętrzny oraz inżynier platformy 

• Aktywny udział w projektowaniu i dalszym rozwoju portalu samoobsługowego 

• Raportowanie zapotrzebowania na odpowiednią dokumentację z innych zespołów Analytics 

• Wsparcie w optymalizacji wydajności analiz 

• Gotowość do pełnienia sporadycznych dyżurów wspólnie z koleżankami i kolegami z zespołu 

  
  

Co Ci oferujemy:

• Stabilną współpracę z jednym z najbardziej cenionych pracodawców IT w Niemczech   

• Realny wpływ na biznes i możliwość dostrzeżenia efektów Twojej pracy    

• Zaangażowanie w działanie międzynarodowych zespołów, z możliwością podnoszenia kompetencji z języków: niemieckiego i angielskiego podczas indywidualnych zajęć z lektorem  

• Rozwój oparty o dostęp do kursów, szkoleń, certyfikacji i konferencji.  

• Możliwość uczenia się od Twoich koleżanek i kolegów w ramach codziennej pracy

• Swobodę w decydowaniu o czasie i miejscu współpracy z możliwością skorzystania z naszych biur we Wrocławiu oraz Karlsruhe (Niemcy). Współpraca zdalna to u nas standard 

• Samodzielność i decyzyjność w wykonywaniu zadań projektowych.  

• Kulturę współpracy opartą o dialog, w której stawiamy na pracę w zespołach, prostolinijność, szacunek i zrozumienie, że błędy są czymś naturalnym, gdy chcemy się rozwijać 

• Możliwość skorzystania z rozwiązań benefitowych dostępnych dla partnerów B2B (np. program kafeteryjny, opieka medyczna itp.) 

• Wdrożenie do współpracy w naszych siedzibach we Wrocławiu i Karlsruhe pełne okazji do poznania kolegów i koleżanek oraz możliwość wyjazdów projektowych wynikającą z potrzeb projektu

Co wnosisz do zespołu:

• Szeroką i kompleksową wiedzę na temat Data Warehouse 

• Bardzo dobrą znajomość MicroStrategy i SQL 

• Umiejętności komunikacyjne, orientację na klienta i zarządzanie serwisem 

• Doświadczenie w pracy z takimi narzędziami jak ITSM ServiceNow, Confluence i JIRA 

• Praktyczne umiejętności w zakresie rozwiązywania problemów 

• Doświadczenie biznesowe i technologiczne w zarządzaniu eskalacjami po stronie produktu 

• Kompetencje z obszaru zarządzanie sytuacjami kryzysowymi w środowisku technologicznym i biznesowym 

• Asertywność 

• Biegłą znajomość języka angielskiego i polskiego (na poziomie C1) 

Mile widziane 

• Praktyka zawodowa z wykorzystaniem platformy Snowflake 

• Praktyczna znajomość języka niemieckiego w kontekście technologicznym/biznesowym 

Chcesz dowiedzieć się o tym, jak się u nas pracuje? Opowiedzą Ci o tym Basia Moczulska, która prowadzi rekrutację i Adam Piwek z dmTECH.