Specjalista ds. Servicedesk IT
Support
Specjalista ds. Servicedesk IT
Łódź
Type of work
Undetermined
Experience
Junior
Employment Type
Permanent
Operating mode
Office
Tech stack
Windows 10 i pakiet Office
Angielski
wsparcie LAN i WAN
Job description
50 lat temu stworzyliśmy branżę międzynarodowych przesyłek ekspresowych.
Dzisiaj jesteśmy obecni w ponad 220 krajach i terytoriach. Sukces i pozycję DHL Express na rynku zawdzięczamy ludziom, którzy tworzą klimat naszej firmy. Nasze silne strony to pasja do działania, różnorodne doświadczenie i praca zespołowa, które powodują, że nasza rola na świecie z roku na rok rośnie, dając nam kolejne powody do dumy.
Dzisiaj jesteśmy obecni w ponad 220 krajach i terytoriach. Sukces i pozycję DHL Express na rynku zawdzięczamy ludziom, którzy tworzą klimat naszej firmy. Nasze silne strony to pasja do działania, różnorodne doświadczenie i praca zespołowa, które powodują, że nasza rola na świecie z roku na rok rośnie, dając nam kolejne powody do dumy.
Jeśli szukasz miejsca, w którym każda osoba spotkana przy porannej kawie ma w sobie ,,to coś”, dołącz do zespołu DHL Express. Specjalista Servicedesk IT
Zadania, które na Ciebie czekają to:
- Wsparcie użytkowników pracowników w zakresie rozwiązywania zgłoszeń związanych z działaniem aplikacji, systemu operacyjnego bądź sprzętu.
- Telefoniczne i mailowe wsparcie klientów DHL używających aplikacji e-Com umożliwiających wysyłanie przesyłek.
- Odpowiednie rejestrowanie zgłoszeń w systemach Servicedesk.
- Identyfikacja, kategoryzacja, prioryteryzacja zgłoszeń.
- Monitorowanie statusów i eskalowanie zgłoszeń.
- Ścisła współpraca z drugimi liniami wsparcia (zarówno lokalne jak i zagraniczne – w języku angielskim).
- Aktywny udział w podnoszeniu jakości obsługi dla użytkowników końcowych.
Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:
- Posiadasz doświadczenie w zakresie obsługi klienta (np. telefonicznej).
- Potrafisz prowadzić sprawną komunikację z klientami i użytkownikami.
- Potrafisz poradzić sobie z trudniejszymi rozmowami z klientami i użytkownikami.
- Znasz się i interesujesz się sprzętem komputerowym.
- Znasz Windows 10 i pakiet Office.
- Posiadasz podstawową wiedzę z zakresu wsparcia LAN i WAN.
- Znasz dobrze angielski (poziom B1).
- Masz otwarty umysł i chcesz się dużo nauczyć w zakresie aplikacji biurowych i innych aplikacji używanych w DHL Express.
- Jesteś dociekliwy i umiesz rozwiązywać problemy techniczne.
- Jesteś gotowy na podejmowanie płatnych dyżurów telefonicznych w godzinach wieczornych (do 21:00).
Zostań specjalistą w DHL Express i otrzymaj:
- Wsparcie przełożonego i zespołu.
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Coroczną podwyżkę na którą mają wpływ wyniki firmy i ocena roczna.
- Prace w kulturze feedbacku i współpracy – naszą firmę kształtują wszyscy pracownicy i każdy głos jest dla nas ważny.
- Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału).
- Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający w planowaniu rozwoju (CIS,CIM).
- W pełni finansowane ubezpieczenie na życie i prywatna opieka medyczna.
- Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport).
- Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą, bony świąteczne, wyprawki dla dzieci).
Check similar offers
