Technical Support Specialist

Jesteśmy wiodącym dystrybutorem rozwiązań i dostawcą usług z zakresu bezpieczeństwa IT w Polsce. U nas rozwiniesz swoje skrzydła! Poszukujemy pasjonata technologii, który dołączy do naszego zespołu wsparcia technicznego i pomoże użytkownikom rozwiązywać złożone problemy związane z bezpieczeństwem IT. Jeśli pasjonujesz się technologią, masz analityczne podejście, lubisz kontakt z klientem i chcesz rozwijać się w dynamicznym środowisku, ta oferta jest dla Ciebie!

Technical Support Specialist

Opis stanowiska:

• udzielanie wsparcia technicznego i merytorycznego klientom w zakresie oferowanych przez DAGMĘ rozwiązań (kontakt telefoniczny, mail, sesje zdalne),

• rozwiązywanie zgłoszonych problemów technicznych, identyfikowanie ich przyczyn oraz wdrażanie skutecznych rozwiązań,

• identyfikowanie i eskalowanie trudnych lub nietypowych problemów technicznych do odpowiednich zespołów w celu dostarczania skutecznego rozwiązania,

• tworzenie dokumentacji technicznej, bazy wiedzy oraz instrukcji dla użytkowników końcowych,

• udzielanie wsparcia merytorycznego dla innych działów organizacji w zakresie dystrybuowanych przez DAGMA produktów,

• dokumentowanie, analizowanie i raportowanie podejmowanych działań zgodnie z wewnętrznymi standardami firmy,

• wykonywanie tłumaczeń technicznych w odpowiedzi na potrzeby klienta,

• aktywne dzielenie się wiedzą w ramach zespołu,

• po okresie wdrożenia prowadzenie szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych dla klientów oraz partnerów.

Nasze wymagania:

• minimum dwuletnie doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego i obsłudze klienta,

• wykształcenie wyższe techniczne, dużym atutem będzie wykształcenie o profilu cyberbezpieczeństwo,

• znajomość rozwiązań branżowych (Firewall, Backup, AV, DLP, PAM),

• znajomość systemów operacyjnych (Windows, macOS, Linux),

• praktyczna wiedza z zakresu zarządzania systemami i środowiskami IT,

• zdolność do analitycznego myślenia w oparciu o logi systemowe i biegłość

• w wykorzystaniu narzędzi do ich analizy,

• umiejętność czytania i tworzenia dokumentacji technicznej,

• determinacja w dążeniu do celu, ciekawość w zdobywaniu wiedzy, chęć rozwoju,

• samodzielność w podejmowaniu decyzji oraz proaktywość w działaniu,

• umiejętność szybkiego identyfikowania i rozwiązywania problemów technicznych,

• wysoki poziom umiejętności komunikacyjnych oraz orientacja na klienta.

Mile widziane:

• znajomość produktów branżowych (oferowanych przez Dagmę bądź produktów konkurencyjnych),

• znajomość języka angielskiego umożliwiająca komunikację w zagadnieniach technicznych,

• znajomość dobrych praktyk z obszaru cyberbezpieczeństwa.

To oferujemy:

• możliwość pracy w modelu hybrydowym – uzgodnisz z przełożonym jak często będziesz pojawiać się w biurze,

• współpraca na pełen etat na umowę o pracę,

• niezbędne szkolenia z zakresu bezpieczeństwa IT oraz naszej oferty produktowej,

• wsparcie technologiczne, handlowo-techniczne przez doświadczony zespół inżynierów i product managerów,

• nowoczesne klimatyzowane biuro w Katowicach,

• bezpłatny parking pod biurowcem,

• prywatną opiekę medyczną i kartę sportowa,

• dofinansowanie do urlopu - wczasy pod gruszą,

• grupowe ubezpieczenie na życie,

• zajęcia z języka angielskiego.