IT Project Manager / Project Managerka (Contact Center)

W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami technologicznymi, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu wyjątkowych, nowoczesnych rozwiązań, które kształtują świat przyszłości. Szukamy doświadczonej osoby na stanowisko IT Project Managera / IT Project Managerki, która od lat porusza się w świecie Contact Center i branży telco, rozumie potrzeby biznesu i potrafi przełożyć je na konkretne rozwiązania technologiczne. To rola łącząca zarządzanie projektami, presales, doradztwo klienta oraz realny wpływ na rozwój rozwiązań.

Informacje o projekcie:

• Branża: Konsulting

• Lokalizacja: Warszawa - praca hybrydowa, 2 dni z biura + delgacje krajowe

• Rodzaj umowy: b2b

• Wynagrodzenie: 15-20k netto/miesiąc na b2b

• Proces rekrutacji: rozmowa telefoniczna, spotkanie w siedzibie firmy

Zakres obowiązków:

PreSales

• Wstępna analiza potrzeb klienta oraz przygotowanie koncepcji, demo i materiałów prezentacyjnych

• Prowadzenie prezentacji demo, zbieranie wymagań funkcjonalnych i analiza wykonalności rozwiązań

• Identyfikowanie alternatyw technologicznych i rekomendowanie najlepszego podejścia

Project Management

• Przygotowanie definicji projektu (wymagania biznesowe, techniczne i funkcjonalne, harmonogram)

• Prowadzenie projektów IT z obszaru Contact Center, w tym komunikacja i koordynacja prac z klientem oraz zespołami technicznymi

• Organizacja i prowadzenie szkoleń oraz analiza powdrożeniowa projektów

Ewolucja i relacja z klientem

• Budowanie długofalowej relacji w roli doradcy i adwokata klienta

• Stałe rozumienie potrzeb biznesowych i funkcjonalnych klienta w kontekście rozwoju rozwiązań

• Analiza danych klienta, uporządkowana komunikacja oraz prezentacja nowych możliwości we współpracy z Account Managerem

• Kontrola jakości wsparcia technicznego, udział w ścieżkach eskalacyjnych oraz koordynacja działań z zespołami i producentami rozwiązań

Rozwój firmy

• Analiza rynku i dostępnych rozwiązań, inicjowanie współpracy z potencjalnymi partnerami

• Aktywny wpływ na rozwój własnych rozwiązań (roadmapa) oraz ofert dostawców

• Inicjowanie usprawnień organizacyjnych, strategicznych oraz dbałość o własny rozwój kompetencyjny

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia w roli Project Managera oraz 10 lat łącznego doświadczenia zawodowego w IT / telco

• Praktyczne doświadczenie w rozwoju i utrzymaniu systemów Contact Center w dużych organizacjach

• Doświadczenie w prowadzeniu projektów IT z obszaru Contact Center

• Bardzo dobrą znajomość biznesu obsługi klienta, procesów CC oraz terminologii i KPI Contact Center

• Ogólna wiedzę z obszaru sieci, integracji oraz baz danych

• Znajomość rozwiązań wielokanałowej obsługi klienta (voice, chat, e-mail)

• Wysoki poziom zaangażowania, empatii, umiejętność pracy zespołowej i dbałość o szczegóły

• Umiejętność jasnego tłumaczenia zagadnień technicznych i biznesowych

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1

Mile widziane / kierunki dalszego rozwoju

• Doświadczenie w wykorzystaniu AI w Contact Center (boty, automatyzacja)

• Udział we wdrożeniach lub integracjach CRM

• Znajomość zagadnień customer engagement

• Doświadczenie w kreowaniu roadmap produktowych

• Współpraca z zespołami developerskimi i zarządzanie rozwojem rozwiązań

Oferujemy:

• Pracę hybrydową w Warszawie

• Realny wpływ na projekty i rozwój rozwiązań Contact Center

• Bliską współpracę z klientami enterprise i dojrzałymi zespołami technicznymi

• Różnorodną rolę łączącąPM, presales i doradztwo biznesowe

• Stabilne warunki współpracy oraz możliwość długofalowego rozwoju