Genesys Cloud Administrator

Twój zakres obowiązków

• Konfiguracja i administrowanie systemu Contact Center Genesys Cloud

• Codzienny monitoring działania systemu Genesys i wdrażanie optymalizacji procesów w Contact Center

• Utrzymanie dostępności i wsparcie operacyjne systemu Contact Center Genesys Cloud - analiza, rozwiązywanie problemów oraz codzienne zadania operacyjne

• Współpraca z zespołem utrzymaniowym i rozwojowym, jednostkami utrzymującymi infrastrukturę oraz dostawcami zewnętrznymi w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych zadań

• Rozwój wykorzystywania funkcjonalności systemu Contact Center Genesys Cloud – projektowanie nowych, bardziej optymalnych procesów, dostarczanie i ich testowanie

• Współpraca z właścicielem biznesowym systemu Contact Center Genesys w zakresie niezbędnym do realizacji powierzonych zadań

• Przygotowywanie kampanii zgodnie z wymaganiami biznesowymi i monitoring ich realizacji w Genesys

• Prowadzenie dokumentacji technicznej

Nasze wymagania

• Minimum 3 letnie doświadczenie zawodowe w obszarze utrzymania systemu Genesys w Contact Center

• Praktyczna znajomość i doświadczenie w pracy z komponentami Genesys

• Znajomość potrzeb i specyfiki pracy w Contact Center i umiejętność odzwierciedlenia biznesu w Genesys

• Komunikatywność i umiejętność współpracy zespołowej

• Zdolność do szybkiej diagnozy i proponowania skutecznych rozwiązań

• Analityczne myślenie i rozwiązywanie problemów

• Zarządzanie czasem i priorytetami

Mile widziane

• Doświadczenie w integracji systemu Contact Center Genesys z systemami klasy CRM

To oferujemy

• pracę w nowoczesnej, dynamicznie rozwijającej się firmie o ugruntowanej pozycji, będącej liderem w branży multiagencji ubezpieczeniowych w kraju,

• możliwość zdobywania specjalistycznej wiedzy

• pracę w gronie doświadczonych profesjonalistów w atmosferze wzajemnej współpracy

• kompleksowe wdrożenie i możliwość rozwoju zawodowego

• stabilną pracę na pełen etat, w oparciu o umowę o pracę

• kafeterię benefitów – to Ty decydujesz co wybierasz z setek możliwości i dopasowujesz je do siebie np.: kino, podróże, SPA, kręgle, koncerty i/lub parki rozrywki

• dofinansowanie karty Multisport

• kursy językowe (j. angielski, niemiecki, włoski, hiszpański, francuski)

• konsultacje z lektorem językowym

• konsultacje z trenerem finansowym

• E-booki i audioboki w bibliotece Legimi

• kursy rozwojowe Youniversity

• plany dietetyczne

• konsultacje z dietetykiem

• konsultacje z psychologiem

• kurs Mindfulness

• kurs oddychania

• dostęp do aplikacji muzycznych

• kurs jogi online

• nielimitowane e-konsultacje z lekarzem internistą

• konsultacje z trenerem personalnym i ćwiczenia online

• bezpłatny dostęp do usług i aplikacji: Diagnostyka, Legimi, Focusly, Yes2Move, GO ON, Lerni, MultiLife Diet, Youniversty, Telemedi

• webinary z ekspertami m.in. w zakresie odżywiania, finansów, zdrowia, sportu czy odporności psychicznej

• kartę medyczną Lux-med

• nieoprocentowane pożyczki

• zniżki na studia Uniwersytetu WSB Merito do 20%

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• spotkania integracyjne

• preferencyjne pożyczki

• kawa / herbata

• parking dla pracowników

• kafeteria benefitów

• specjalistyczna wiedza

CUK Ubezpieczenia

CUK Ubezpieczenia, wiodący w Polsce dystrybutor ubezpieczeń oferujący produkty ponad 40 Towarzystw Ubezpieczeniowych, funkcjonuje od 25 lat będąc technologicznym i jakościowym liderem branży. Multiagencja działa poprzez różne kanały dotarcia do Klienta i prowadzi sprzedaż poprzez sieć 600 Placówek własnych i franczyzowych, 450 punktów partnerskich, własne Contact Center oraz kanały online. Misją firmy jest kreowanie przyjaznego dla Klienta świata ubezpieczeń. Potwierdzeniem tego są nagrody, które otrzymaliśmy, m.in.: Najlepszy Pracodawca 2025 roku, Multiagencja Roku 2024, Godło Firma Przyjazna Klientowi, Godło Najwyższa Jakość Quality International oraz Godło Jakość Roku w kategorii Usługa Roku. W naszej firmie najważniejsi są ludzie, którzy z nami pracują i wartości, jakie wnoszą. W codziennej pracy stawiamy na bezpośrednią komunikację, przyjacielskie relacje, poszukiwanie skutecznych rozwiązań oraz nabywanie nowych umiejętności.

Co nas wyróżnia – tytuł Multiagencji Roku 2024, Najlepszy Pracodawca 2025 roku, 600 placówek własnych