Specjalista / Analityk Usług IT

Jako Specjalista Analityk Usług IT, będziesz mieć kluczową rolę w naszym zespole zarządzania usługami IT. Twoje zadania będą obejmować zarządzanie cyklem życia incydentów, problemów i zmian w systemach IT. Pracując z naszymi zespołami IT, będziesz odpowiedzialny za analizę danych, identyfikację przyczyn incydentów oraz koordynację działań mających na celu eliminację problemów i poprawę stabilności systemów.

Lokalizacja: praca zdalna (okazjonalne wizyty w HQ klienta)

Stawka: b2b: 65 – 80 pln netto + vat / h

Główne obowiązki:

• Analiza danych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych problemów.
• Współpraca z zespołami IT w celu koordynacji i realizacji zmian.
• Poprawa stabilności systemów przez efektywne zarządzanie problemami i incydentami.

Kwalifikacje i doświadczenie:

• Wykształcenie: Wyższe, preferowane w obszarze IT lub pokrewnych.
• Minimum 2 lata doświadczenia w roli analityka danych, specjalisty IT, koordynatora / analityka Service Desk, koordynatora ds. problemów IT, Incident Managera lub podobnym stanowisku
• Doświadczenie w pracy w dużych organizacjach
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w ramach procesów zgodnych z ITIL
• Dobra znajomość Excela
• Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)
• Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury)
• Znajomość metodologii zarządzania problemami (np. RCA – Root Cause Analysis, 5 Why's)
• Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną, międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług, spółkami Żabka Group

Dodatkowe atuty:

• Certyfikaty w obszarze IT (np. ITIL)
• Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami lub wdrażaniu zmian w środowisku IT