Jako Specjalista Analityk Usług IT, będziesz mieć kluczową rolę w naszym zespole zarządzania usługami IT. Twoje zadania będą obejmować zarządzanie cyklem życia incydentów, problemów i zmian w systemach IT. Pracując z naszymi zespołami IT, będziesz odpowiedzialny za analizę danych, identyfikację przyczyn incydentów oraz koordynację działań mających na celu eliminację problemów i poprawę stabilności systemów.
Lokalizacja: praca zdalna (okazjonalne wizyty w HQ klienta)
Stawka: b2b: 65 – 80 pln netto + vat / h
Główne obowiązki:
- Analiza danych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych problemów.
- Współpraca z zespołami IT w celu koordynacji i realizacji zmian.
- Poprawa stabilności systemów przez efektywne zarządzanie problemami i incydentami.
Kwalifikacje i doświadczenie:
- Wykształcenie: Wyższe, preferowane w obszarze IT lub pokrewnych.
- Minimum 2 lata doświadczenia w roli analityka danych, specjalisty IT, koordynatora / analityka Service Desk, koordynatora ds. problemów IT, Incident Managera lub podobnym stanowisku
- Doświadczenie w pracy w dużych organizacjach
- Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w ramach procesów zgodnych z ITIL
- Dobra znajomość Excela
- Znajomość narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)
- Podstawowa orientacja w środowiskach systemów IT (ERP, systemy POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, systemy monitoringu infrastruktury)
- Znajomość metodologii zarządzania problemami (np. RCA – Root Cause Analysis, 5 Why's)
- Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca pracę z dokumentacją techniczną, międzynarodowymi zespołami dostawców sprzętu i usług, spółkami Żabka Group
Dodatkowe atuty:
- Certyfikaty w obszarze IT (np. ITIL)
- Doświadczenie w zarządzaniu incydentami, problemami lub wdrażaniu zmian w środowisku IT