1st and 2nd Line Support

Szukasz stabilnej roli w prestiżowej firmie? Masz doświadczenie w Help Desku i chcesz rozwijać się w obszarze 1st i 2nd Line Support? Jeśli do tego swobodnie komunikujesz się po angielsku (min. B2/C1) i jesteś gotowy na pracę w systemie zmianowym – mamy coś dla Ciebie!

Model: praca hybrydowa – Warszawa - Możliwość częściowej pracy zdalnej (do uzgodnienia z managerem).

💼 Twój zakres obowiązków:

• Wsparcie użytkowników w ramach 1st i 2nd Line Support (24/7) – rozwiązywanie incydentów, obsługa zgłoszeń.
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów IT, w tym sieciowych, systemowych oraz aplikacyjnych.
• Eskalacja bardziej złożonych problemów do odpowiednich zespołów.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej.
• Aktywna współpraca z zespołem i wspólne ustalanie grafiku pracy.

✅ Nasze oczekiwania:

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze Help Desk/1st & 2nd Line Support.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. mocne B2 (C1 będzie atutem).
• Atutem będzie posiadanie certyfikatu technicznego (np. CISCO, Microsoft, PRINCE).
• Gotowość do wyrobienia dodatkowych certyfikatów.
• Elastyczność i gotowość do pracy zmianowej (system 24/7) – godziny nocne (+50%) oraz weekendy i święta (+100%) płatne dodatkowo.

💰 Co oferujemy:

• Premie za godziny nocne (+50%) oraz pracę w weekendy i święta (+100%).
• Elastyczny grafik ustalany wewnątrz zespołu.

🎯 Dlaczego warto?

• Praca w prestiżowej firmie, która ceni stabilność i rozwój.
• Możliwość podnoszenia kwalifikacji dzięki certyfikatom i szkoleniom.
• Przyjazna atmosfera i współpraca w doświadczonym zespole.