Młodszy inżynier service desk z językiem niemieckim

Nasz zespół realizuje zadania z zakresu tzw. utrzymania serwerów, sieci komputerowych i urządzeń sieciowych. Sam proces monitorowania tej infrastruktury mamy zautomatyzowany ale zapewnienie reakcji serwisowej w przypadku pojawienia się awarii będzie już… po Twojej stronie. Ale nie martw się. Będziesz mieć do dyspozycji wszelkie niezbędne narzędzia, dedykowane instrukcje oraz nieograniczony dostęp do naszej Bazy Wiedzy. W przypadku trudniejszych incydentów, będziesz mieć również wsparcie inżynierów z innych zespołów (również tych spoza Comarch).

By rozpocząć pracę u nas, nie musisz mieć doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku – ale jeśli będziesz je mieć, będzie ono mile widziane. Z uwagi na to, że obsługujemy międzynarodowe projekty, niezbędna jest znajomość języka angielskiego (B1/B2: czytanie dokumentacji) oraz na poziomie C1/C2 języka niemieckiego (konwersacja z klientem). Zatem jeśli zależy Ci na rozwoju osobistym w obszarze IT – to aplikuj już dziś!

Profil pracownika

• Wykształcenie wyższe (ostatni rok studiów lub po obronie pracy, najlepiej po kierunku germanistyka)

• Minimum 6-12 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta, pracy z dokumentacją techniczną (praca będzie wg instrukcji stanowiskowych)

• Pełna, profesjonalna znajomość języka niemieckiego (praca wykonywana wyłącznie w języku obcym)

• Dobra znajomość języka angielskiego (poziom B1/B2)

• Dbałość o szczegóły, systematyczność, dokładność i terminowość w pracy z mailami, dokumentacją, instrukcjami i zgłoszeniami

• Praca na pełny etat w systemie zmianowym wg grafiku dyżurów

• Zdolności analityczne, umiejętność współpracy w zespole

• Bardzo dobra organizacja pracy własnej (dbałość o szczegóły, pilnowanie terminów, umiejętność zarządzania wieloma zadaniami naraz wg ich priorytetów)

• Wysoka kultura osobista

• Profesjonalne podejście do obowiązków – odpowiedzialność, rzetelność, terminowość, zachowywanie ustalonych standardów jakości, proaktywność, gotowość do nauki – podzielimy się z Tobą naszą wiedzą i doświadczeniem

Twoje zadania

• Komunikacja z klientami i inżynierami z innych linii wsparcia

• Monitorowanie infrastruktury serwerowej

• Reakcja serwisowa na alerty i notyfikacje mailowe z systemu monitoringu

• Analiza alertów, rejestracja zgłoszeń, wstępna diagnostyka

• Terminowa obsługa incydentów, wniosków, zapytań od klientów

• Praca zgodnie z wytycznymi z instrukcji operacyjnych

Dla Ciebie

• Nowe wyzwania wspierające rozwój zawodowy i podnoszące kwalifikacje

• Indywidualny plan szkoleń i konferencji oraz kilkanaście różnych ścieżek dalszego rozwoju zawodowego

• Kontakt z najnowszymi technologiami i rozwiązaniami IT oraz współpraca z doświadczonymi specjalistami

• Praca w młodym, a zarazem doświadczonym zespole, nastawionym na dzielenie się wiedzą

• Dostęp do prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twojej rodziny

• Możliwość udziału w akcjach i wydarzeniach promujących aktywny tryb życia

• Bezpośrednio na naszym kampusie w Krakowie: centrum medyczne iMed24, strefa rekreacyjna z basenem i siłownią, stołówka