Junior Service Delivery Manager

Jako Junior Service Delivery Manager staniesz na pierwszej linii współpracy z naszymi kluczowymi klientami, dbając o to, by platformy Comarch EDI i ECM działały bez zarzutu. Szukamy osoby, która łączy pasję do technologii z doskonałymi kompetencjami komunikacyjnymi i chce rozwijać się w zarządzaniu jakością usług IT. Jeśli masz już pierwsze doświadczenia zawodowe, swobodnie rozmawiasz po angielsku i potrafisz budować trwałe relacje oparte na zaufaniu – to stanowisko jest właśnie dla Ciebie!

Profil stanowiska

• Wykształcenie wyższe

• Minimum 1-2 lata doświadczenia zawodowego w obszarze obsługi klienta, wsparcia technicznego lub zarządzania usługami (doświadczenie na stanowisku SDM lub pokrewnym będzie dużym atutem)

• Biegła znajomość języka angielskiego (poziom C1)

• Mile widziana znajomość drugiego języka obcego: francuskiego, niemieckiego, włoskiego lub rumuńskiego

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office oraz umiejętność pracy z systemami ticketowymi

• Wysoka kultura osobista, doskonała dykcja oraz umiejętność budowania długofalowych relacji biznesowych

• Proaktywność, samodzielność w działaniu i umiejętność analitycznego podejścia do rozwiązywania problemów

• Gotowość do ciągłego podnoszenia kwalifikacji w obszarze rozwiązań IT

Twoje zadania

• Zarządzanie poziomem usług (SLA): Monitorowanie wskaźników wydajności i zapewnianie pełnej zgodności z umowami serwisowymi dla kluczowych klientów

• Koordynacja i komunikacja: Zarządzanie przepływem informacji między zespołami technicznymi a interesariuszami po stronie klienta w procesie rozwiązywania incydentów

• Wsparcie techniczne i wdrożeniowe: Obsługa zgłoszeń (II/III linia), wsparcie merytoryczne oraz aktywny udział w procesach onboardingowych (podłączanie firm do platformy Comarch EDI)

• Raportowanie i analiza: Przygotowywanie cyklicznych raportów wydajności, analiza trendów w zgłoszeniach oraz rekomendowanie usprawnień procesowych

• Budowanie relacji: Prowadzenie spotkań przeglądowych, badanie satysfakcji klienta oraz prowadzenie szkoleń z zakresu aplikacji Comarch EDI i ECM

• Zarządzanie incydentami krytycznymi: Obsługa ścieżek eskalacyjnych i dbanie o terminowe rozwiązywanie problemów o wysokim priorytecie

• Dokumentacja: Tworzenie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej (runbooki, matryce kontaktowe)

Dla Ciebie

• Prywatna opieka medyczna w Allianz - dostęp do specjalistów i badań diagnostycznych dla Ciebie i Twoich najbliższych

• System kafeteryjny - możesz wybrać pełne dofinansowanie do karty Multisport czy przeznaczyć środki na kulturę, wypoczynek lub sport i zakupy

• Możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni pracy z biura)

• Możliwość korzystania z zaawansowanych narzędzi AI i Google Workspace

• Profesjonalny rozwój zawodowy - możliwość ścieżki kariery na stanowiskach eksperckich technicznych, biznesowych i managerskich

• Szansa na zdobycie doświadczenia w międzynarodowej firmie IT o ugruntowanej pozycji

• Możliwość współpracy z największymi markami z sektora retail, FMCG i logistyki

• Dostęp do najnowszych technologii w obszarze wymiany danych (EDI) i zarządzania treścią (ECM)