2nd Line Support

Szukasz wyzwań w świecie nowoczesnych technologii telekomunikacyjnych? Myślisz analitycznie, grasz zespołowo i sumiennie podchodzisz do swoich obowiązków? Dołącz do naszego zespołu jako 2nd Line Support Consultant! Będziesz odpowiadać za wsparcie techniczne (L2), rozwiązywanie problemów oraz błędów oprogramowania, a także optymalizowanie pracy systemów telekomunikacyjnych. Jeśli zależy Ci na rozwoju umiejętności technicznych i pogłębieniu kompetencji – aplikuj już dziś!

Profil stanowiska

• Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane kierunki informatyka, matematyka, telekomunikacja lub pokrewne)

• Minimum 3 lata doświadczenia w pracy w zespole świadczącym usługi wsparcia klienta IT lub w zespole inżynierów systemowych jako m.in. System Engineer/ IT Specialist lub IT Support Specialist

• Praktyczna umiejętność zarządzania zgłoszeniami w systemach ticketowych

• Rozumienie działania aplikacji Telecom OSS/BSS oraz cyklu wsparcia dla wdrożeń produkcyjnych

• Umiejętność przetwarzania i tworzenia danych w formatach JSON i XML

• Znajomość:

  • środowiska Linux

  • relacyjnych baz danych i podstaw programowania

  • baz danych: Oracle i/lub PL/SQL

  • systemu GIT

  • praktyk CI/CD

  • metodologii ITIL

• Dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (poziom B2)

• Umiejętność efektywnej pracy w zespole, umiejętności analityczne i zdolność do rozwiązywania problemów, otwartość i komunikatywność

• Wysoka kultura osobista

Twoje zadania

• Wsparcie techniczne (L2) klientów, analiza i rozwiązywanie błędów oprogramowania zgłaszanych przez pracowników działów technicznych operatorów

• Obsługa zgłoszeń w systemie, a także monitorowanie ich statusu i dotrzymywanie ustalonych terminów reakcji (SLA)

• Monitorowanie i utrzymanie środowiska produkcyjnego oraz reakcja na zdarzenia wykryte przez systemy

• Zarządzanie aplikacjami i danymi, instalacja aplikacji w postaci pełnego release lub pojedynczych poprawek

• Korekta danych w bazach danych za pomocą skryptów SQL

• Ścisła współpraca z działem produkcyjno-rozwojowym (R&D)

• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji technicznej, opisującej procesy rozwiązywania problemów

Dla Ciebie

• Rozwój umiejętności technicznych i miękkich przy pracy z największymi operatorami i specjalistami z branży telekomunikacyjnej

• Możliwość poznania od wewnątrz działania dużych i złożonych platform OSS klasy Enterprise

• Styczności z kulturami z różnych rejonów świata, w tym po zdobyciu niezbędnego doświadczenia możliwość wyjazdów zagranicznych do klientów

• Rozwój kariery w innych działach w dalszej przyszłości – R&D, wdrożeniowych, konsultingowych

• Zróżnicowane zadania Service Desk – analiza, konfiguracja, kontakt z klientem, odpowiadanie na zgłoszenia, testowanie

• Kultura pracy nastawiona na współpracę i wzajemną pomoc

• Elastyczne godziny pracy i możliwość pracy w modelu hybrydowym po okresie wdrożenia (2 dni pracy zdalnej, 3 dni z biura)

• Opieka medyczna dla pracowników, a także ich rodzin

• Indywidualny program rozwoju pracownika wraz z planem szkoleń