Support Engineer (ServiceNow)

ServiceNow RPA Support Engineer (Supervising Associate)

Obszar: Technologia / Automatyzacja Procesów / Wsparcie Techniczne

Lokalizacja: Zdalnie 100%

Jako ServiceNow RPA Support Engineer na poziomie Supervising Associate, będziesz kluczową postacią w zespole wspierającym inicjatywy automatyzacji w globalnej organizacji będącej liderem w obszarze doradztwa i technologii. Twoim zadaniem będzie utrzymanie, monitorowanie oraz optymalizacja rozwiązań RPA, które napędzają innowacyjność i efektywność operacyjną.

Praca na tym stanowisku łączy głęboką wiedzę techniczną o platformie ServiceNow z praktycznym rozwiązywaniem problemów w środowiskach zautomatyzowanych, wykorzystujących AI i zaawansowaną analitykę danych.

Obowiązki

• Monitorowanie i troubleshooting: Bieżący nadzór nad procesami RPA, diagnozowanie błędów oraz dostarczanie szybkich poprawek w celu zapewnienia ciągłości działania robotów.

• Rozwój i utrzymanie: Projektowanie, testowanie i wdrażanie usprawnień w rozwiązaniach RPA przy użyciu ServiceNow RPA Design Studio.

• Zarządzanie robotami: Administracja robotami asystowanymi (Attended) oraz bezobsługowymi (Unattended) w celu automatyzacji powtarzalnych zadań.

• Integracja systemów: Konfiguracja i walidacja przepływów end-to-end poprzez integrację ServiceNow Flow Designer z RPA Hub.

• Zarządzanie komponentami: Utrzymanie narzędzi programistycznych, repozytoriów kodu oraz systemów logowania związanych z infrastrukturą RPA.

• Współpraca z biznesem: Współpraca z ekspertami merytorycznymi (SME) w celu identyfikacji wąskich gardeł w automatyzacjach i zbierania wymagań technicznych.

• Dokumentacja i jakość: Tworzenie instrukcji implementacyjnych, dokumentacji procesowej oraz dbanie o zgodność z ramami ładu automatyzacji (governance).

• Continuous Improvement: Śledzenie aktualizacji platformy ServiceNow oraz wdrażanie najlepszych praktyk w celu stałego podnoszenia wydajności systemów.

Wymagane kompetencje i doświadczenie

• Doświadczenie: Minimum 3 lata pracy w obszarze rozwoju platformy ServiceNow i konfiguracji procesów.

• Wiedza techniczna: Silne doświadczenie praktyczne w pracy z ServiceNow RPA Design Studio oraz RPA Hub Workspace.

• Umiejętności programistyczne: Biegła znajomość JavaScript, HTML oraz doświadczenie w pracy z integracjami REST API.

• Analiza problemów: Bardzo dobra znajomość mechanizmów obsługi wyjątków (exception handling) i debugowania w złożonych środowiskach RPA.

• Metodyka: Znajomość cyklu życia oprogramowania (SDLC) oraz procesów zarządzania wydaniami (release management).

• Znajomość języka angielskiego (B2)

Wymagane certyfikaty i szkolenia (Mandatory)

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

• ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

• ServiceNow RPA Hub

• ServiceNow Fundamentals

• ServiceNow Platform Implementation

• Scripting in ServiceNow

Profil kandydata

Poszukujemy osoby, która łączy kompetencje techniczne z proaktywnym podejściem do rozwiązywania problemów. Idealny kandydat potrafi pracować w dynamicznym środowisku, dbając jednocześnie o wysoką jakość dokumentacji i standardy techniczne organizacji.