Customer Success Manager

Support

Aleja 3 Maja 9, Kraków

Closer

Undetermined

B2B

Mid

Office

Job description

Szukamy osoby, która rozwijałaby zespół Customer Success, czyli managera ds. Customer Success z biegłym angielskim.

Kim jesteśmy?

Closer to firma technologiczna z siedzibą w Krakowie. Stworzyliśmy wirtualną platformę sprzedażową. Dzięki naszemu widżetowi zaimplementowanemu na czyjejś stronie internetowej dajemy im dostęp do potężnego narzędzia, które pozwala im lepiej komunikować się z klientami i sprzedawać więcej online.

Zespół to kolektyw młodych i ambitnych ludzi, którzy chcą uczestniczyć w tworzeniu narzędzia, a także obserwować rozwój firmy, przyczyniając się do rozwoju ze wszystkich niezbędnych aspektów: produktu, sprzedaży, projektowania, marketingu i obszarów operacyjnych.

Jeśli szukasz firmy, z procedurą na każdą okazję to źle trafiłeś, a jeśli chciałbyś pomóc w budowie organizacji i tworzeniu sensownych frameworków organizacji pracy -> trafiłeś w dziesiątkę.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która dobrze się czuje w pracy zespołowej. Cenimy otwartość na kontakt z klientem, chęć realnego zrozumienia jego potrzeb i umiejętność adekwatnej odpowiedzi.
Doświadczenie w branży IT jest mile widziane, ale najważniejsza jest osobowość i łatwość w nawiązywaniu kontaktu i utrzymania relacji.
Zależy nam na osobie umiejącej dobrze organizować swoją pracę, ale też reagować na nieprzewidziane sytuacje.
Będziesz tworzył nowoczesny dział wsparcia klienta, którego misją jest pomoc naszym użytkownikom w osiąganiu sukcesu przy użyciu naszej aplikacji. Również edukacja i wsparcie techniczne klienta.

Co to oznacza w praktyce:

komunikacja z użytkownikami i towarzyszenie przy onboardingu
dobre zrozumienie potrzeb użytkowników i problemów z jakimi się mierzą
pomoc w rozwiązaniu problemów z obsługą Closera
proaktywny kontakt z użytkownikami w celu lepszego ich poznania i zwiększenia zaangażowania w produkt
uzupełnianie i organizacja informacji o klientach dla innych zespołów, które też obsługują klienta (marketing i sprzedaż)
komunikacja z resztą zespołu na temat wyzwań, jakie stoją przed naszymi klientami i rozwiązań jakie możemy im zaproponować

Nasze wymagania:

świetnie komunikujesz się po angielsku w mowie i piśmie
proaktywność, samoorganizacja - jesteśmy startupem, nasze rozwiązanie znamy, od Ciebie oczekujemy odnalezienia się, usystematyzowania, wypracowania frameworków
swobodnie nawiązujesz i utrzymujesz kontakty
potrafisz wczuć się w sytuację klienta i zidentyfikować jego problemy i potrzeby biznesowe
wyrażasz myśli w przejrzysty sposób
masz przynajmniej 2 lata doświadczenie w projektach IT - obsługa klienta, onboarding, project management - może być mix.

Oferujemy:

Szanse na budowanie zespołu Customer Success
możliwość budowania relacji w branży IT w Polsce i za granicą
rozwój umiejętności skutecznej obsługi klienta
możliwość współtworzenia ciekawego projektu biznesowego.

Dodatkowe atuty pracy u nas:

nowe biuro klasy A+ w centrum Krakowa z dużym parkingiem dla samochodów i rowerów oraz przystanek tramwajowy 30 metrów od biura, możliwość pracy zdalnej
sprzęt służbowy - dostaniesz od nas Maca jeśli potrzebujesz
elastyczne godziny pracy
partnerska relacja z przełożonymi
wiele opcji kontraktowych, w tym B2B i standardowe zatrudnienie.