Specjalista ds. Wsparcia Procesowego w Wydziale Utrzymania

Dyrektor Centrum e-Zdrowia poszukuje kandydatów na stanowisko:

Od Młodszego do Głównego specjalisty ds. wsparcia procesowego w Wydziale Utrzymania

Liczba stanowisk: 12 w wymiarze pełnego etatu

Dołącz do lidera IT w dziedzinie e-zdrowia

Centrum e-Zdrowia od ponad 20 lat tworzy ekosystem e-zdrowia w Polsce oraz wspiera budowę społeczeństwa informacyjnego. Wykorzystując doświadczenie i wiedzę naszych ekspertów oraz nowoczesne technologie, realizujemy unikalne projekty teleinformatyczne o krajowym zasięgu, kluczowe dla funkcjonowania obszaru ochrony zdrowia. Należą do nich, m.in. e-recepta, e-skierowanie, aplikacja mojeIKP oraz Internetowe Konto Pacjenta.

Centrum e-Zdrowia to miejsce dla ludzi kreatywnych, odważnych oraz otwartych na zmiany. W codziennej pracy liczy się dla nas praca zespołowa, odpowiedzialność i kreatywność. Nasz zespół tworzą osoby z wieloletnim doświadczeniem, menadżerowie, eksperci, ale też osoby młode, ambitne, które są na początku swojej ścieżki zawodowej. Doceniamy zaangażowanie i chęć ciągłego rozwoju, podobnie jak nieszablonowe myślenie oraz wychodzenie z inicjatywą. W naszym DNA jest ciągła zmiana oraz dążenie do doskonalenia, dlatego stawiamy na rozwój. Monotonia? Tego u nas nie znajdziesz, ale damy Ci szansę, żebyś sprawdził to sam!

Twój zakres obowiązków:

• Pełnienie roli specjalisty domenowego w zakresie struktury systemu P1, w tym szczegółowa znajomość działania poszczególnych modułów, ich charakterystyki oraz wzajemnych zależności;

• Prowadzenie i aktualizacja dokumentacji integracyjnej między modułami systemu, z uwzględnieniem przepływów danych, punktów integracyjnych i usług udostępnianych na zewnątrz (REST/SOAP, kolejki, transfery wsadowe);

• Analiza i opisywanie procesów biznesowych oraz ich odwzorowania w systemie, w tym identyfikacja reguł działania modułów, wyjątków i warunków brzegowych;

• Weryfikacja poprawności działania funkcjonalności systemu w oparciu o wiedzę o wewnętrznej logice usług, na podstawie zgłoszeń serwisowych, incydentów oraz zapytań od interesariuszy;

• Tworzenie i opiniowanie analiz systemowych oraz kart zmian w kontekście utrzymania, rekonfiguracji, optymalizacji i dostosowania do zmian regulacyjnych;

• Utrzymywanie bazy wiedzy dotyczącej kluczowych aspektów działania systemu P1, w tym konfiguracji modułów, usług, integracji oraz wymagań niefunkcjonalnych;

• Wspieranie zespołów utrzymaniowych i analitycznych w ocenie wpływu incydentów, zmian i błędów na logikę biznesową i komunikację międzymodułową;

• Udział w procesie zarządzania konfiguracją (CMDB), w tym opiniowanie zmian pod kątem integralności systemu i ciągłości działania usług;

• Monitorowanie i doskonalenie procesów operacyjnych w ramach utrzymania systemu P1;

• Mapowanie i dokumentowanie procesów utrzymaniowych oraz wspieranie wdrażania nowych narzędzi, metodyk i standardów procesowych;

• Analiza wskaźników operacyjnych (KPI, SLA) i przygotowywanie raportów wspierających decyzje utrzymaniowe;

• Wspieranie menedżerów technicznych i zespołów w identyfikacji wąskich gardeł, ryzyk oraz działań usprawniających;

• Koordynacja zadań wymagających współpracy między zespołami (cross-team workflows) oraz alokacja zasobów utrzymaniowych Zarządzanie relacjami z interesariuszami wewnętrznymi i zewnętrznymi (IT, biznes, administracja), w kontekście utrzymania i eksploatacji systemu;

• Zapewnienie wysokiej dostępności i stabilności systemu oraz szybkie reagowanie na incydenty i sytuacje kryzysowe;

• Analiza przyczyn problemów, wdrażanie działań zapobiegawczych i optymalizacja procedur operacyjnych;

• Gotowość do świadczenia pracy zmianowej oraz udziału w systemie podwyższonej gotowości (on-call).

  
  

Umiejętności, których oczekujemy od kandydatów:

• Znajomość end-to-end procesów w module, reguł biznesowych, matryc uprawnień, parametrów konfiguracyjnych, punktów integracji i wpływu na inne moduły.

• Umiejętność konsolidacji i priorytetyzacji backlogów utrzymaniowych, oceny wpływu i ryzyka, planowania wydań oraz kształtowania roadmapy; współpracy z CAB oraz egzekwowania kryteriów DoR/DoD i gotowości operacyjnej (ORR).

• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na specyfikacje systemowe i karty zmian; prowadzenie backlogu i planowanie wydań.

• Przygotowanie RFC, ocena wpływu i ryzyka, plan wdrożenia i wycofania, przeglądy zmian, koordynacja okien wdrożeniowych i komunikacji.

• Umiejętność przeprowadzania akceptacji funkcjonalnej i operacyjnej zmian (UAT/OAT), formułowania rekomendacji „go/no-go” oraz prowadzenia klarownej komunikacji do interesariuszy 

• Skuteczne zarządzanie przepływem zgłoszeń, w tym właściwa klasyfikacja, priorytetyzacja (wpływ/pilność), kontrola realizacji zgodnie z SLA/OLA, eskalacje.

• Trafna diagnoza problemów: szybkie odtworzenie błędu, weryfikacja danych, rozróżnianie przyczyn (konfiguracja, integracja, dane, kod, zmiany regulacyjne).

• Umiejętność prowadzenia analizy przyczyn źródłowych (RCA) z wykorzystaniem technik (np. 5 Why, Ishikawa), formułowania działań korygujących i zapobiegawczych oraz nadzoru nad ich skutecznym wdrożeniem i weryfikacją efektów.

• Modelowanie i dokumentowanie procesów, tworzenie czytelnych diagramów przepływów i integracji (BPMN 2.0), tworzenie instrukcji operacyjnych, runbooków i procedur awaryjnych.

• Weryfikacja i śledzenie przepływów danych między modułami, podstawowe zapytania do bazy, analiza korelacji.

• Projektowanie oraz interpretacja KPI/SLA/SLO, przygotowywanie raportów operacyjnych, identyfikacja trendów i ryzyk, rekomendacje usprawnień.

• Samodzielność, terminowość, dbałość o jakość dokumentacji; gotowość do pracy zmianowej i dyżurów oraz koordynacji działań wielu zespołów przy incydentach o wysokiej wadze.

• Kwalifikacje i staż pracy zgodne z poniższym:

• Główny specjalista – wykształcenie wyższe i 5 lat doświadczenia zawodowego;

• Starszy specjalista – wykształcenie wyższe i 3 lata doświadczenia zawodowego lub wykształcenie średnie i 5 lat doświadczenia zawodowego;

• Specjalista – wykształcenie wyższe i 2 lata doświadczenia zawodowego lub wykształcenie średnie i 4 lata doświadczenia zawodowego;

• Młodszy specjalista – wykształcenie średnie i rok doświadczenia zawodowego.

  
  

Będziemy zadowoleni, jeżeli posiadasz:

• Doświadczenie w roli Product Ownera, Service Ownera lub głównego administratora biznesowego w systemach o dużej skali.

• Znajomość domeny e-Zdrowie i ekosystemu P1 (np. e-Recepta, e-Skierowanie, IKP).

• Certyfikat np.: ITIL 4 Foundation, PRINCE2 lub Agile.

• Biegłość w narzędziach: Jira i Confluence, system CMDB, platformy ITSM, repozytorium wiedzy.

• Swobodę w modelowaniu procesów w BPMN i dokumentowaniu architektury w UML; narzędzia typu Enterprise Architect, draw.io.

• Praktykę w planowaniu roadmapy, prowadzeniu refinementów i warsztatów z interesariuszami.

• Znajomość wzorców integracyjnych i API management, usług REST i SOAP, kolejek komunikatów.

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, precyzyjne formułowanie wymagań i decyzji, praca pod presją czasu i w sytuacjach kryzysowych.

  
  

Wymagane dokumenty i oświadczenia:

Życiorys zawierający dane wskazane w Kodeksie Pracy.

Miejsce składania dokumentów:

Dokumenty aplikacyjne przyjmowane są:

• w postaci elektronicznej:

• za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem rekrutacje@cez.gov.pl,

• poprzez przekazanie za pośrednictwem Elektronicznej Skrzynki Podawczej ePUAP,

• przez formularz aplikacyjny dostępny na stronie internetowej www.cez.gov.pl (w zakładce: oferty pracy),

• za pośrednictwem portalu JustJoinIT

• w postaci papierowej: w kancelarii Centrum pod adresem ul. Stanisława Dubois 5A, 00-184 Warszawa.

Dodatkowe informacje pod nr telefonu +48 501 369 315

Termin składania dokumentów:

Do 18 września 2025 r.

Inne informacje:

Centrum zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia rozmowy z wybranymi kandydatami oraz zakończenia rekrutacji bez wyboru kandydata.

FKHR.110.179.2025