Senior Ekspert/ka ds. Zarządzania Doświadczeniami Klienta (AI/NLP)

Szukamy doświadczonego eksperta/-ki, który/-a dołączy do naszego zespołu i weźmie aktywny udział w transformacji sposobu, w jaki rozumiemy i kształtujemy doświadczenia naszych klientów. Twoja praca będzie miała bezpośredni wpływ na jakość obsługi, lojalność klientów i strategiczne decyzje całej organizacji. 

Będziesz pracować na styku danych, technologii AI i biznesu — łącząc zaawansowaną analitykę z realnym wpływem na Customer Experience. 

Rola nie polega na kodowaniu, lecz na łączeniu technologii z biznesem oraz przekładaniu ich na rozwiązania wspierające kierunek rozwoju Castoramy w obszarze CX.

Zakres zadań 

• Budowanie modeli sentiment analysis oraz automatycznej kategoryzacji doświadczeń klientów.

• Projektowanie I wdrażanie rozwiązań AI text analytics dla Voice of Customer (transkrypcje call center, Google reviews, chat logs, social media). 

• Wdrażanie i rozwiajnie rozwiązań opartych na GenAI i LLM w obszarze customer service.

• Optymalizacja  rozwiąząń AI z platformą Contact Center (np. optymalizacja botów, rozpoznawanie intencji).

• Współtowrzenie Customer 360 i segmentacja klientów.

• Zarządzanie jakością danych dla modeli AI.

• Identyfikowanie, interpretowanie oraz komunikowanie wniosków płynących z danych do interesariuszy biznesowych.

• Współpraca z zespołami produktowymi, analitycznymi i biznesowymi, 

• Udział w pracach zespołu w metodyce Agile/Scrum. 

Wymagania

• 3–6 lat doświadczenia w projektach AI/ML, 

• doświadczenie w pracy z dużymi zbiorami danych tekstowych, 

• praktyczna znajomość co najmniej jednej z platform: Azure ML, AWS SageMaker lub Google Cloud AI, 

• znajomość narzędzi do wizualizacji danych (np. Power BI), 

• rozwinięte umiejętności analityczne oraz orientacja na potrzeby biznesowe, 

• umiejętność przekładania zagadnień technicznych na język biznesowy, 

• samodzielność, inicjatywa i proaktywne podejście, 

• doświadczenie pracy w środowisku Agile, 

• znajomość języka angielskiego min. B2. 

Mile widziane 

• wykształcenie wyższe w obszarze informatyki, matematyki, data science, AI/ML lub pokrewnych, 

• certyfikaty potwierdzające kompetencje w obszarze AI/ML (np. Google Cloud ML Engineer, Azure AI Engineer, AWS ML Specialty). 

Oferujemy

• Z rekrutacją w Castoramie zyskujesz coś na dobry początek: kupon o wartości 50 zł do wykorzystania w sklepach stacjonarnych Castorama (regulamin akcji na Kariera w Castorama).

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na 6 miesięcy, bez okresu próbnego, następnie umowa na czas nieokreślony.

• Przejrzyste zasady zatrudnienia oraz możliwość rozwoju i awansu.

• Bezpieczeństwo - istniejemy na polskim rynku od blisko 30 lat, od kilku lat niezmiennie jako lider branży DIY.

• Współpracę opartą na konkretnych wartościach – promujemy jakość, prostotę, wspólnotę, otwartość i pokorę – odnajdziesz je w naszych codziennych działaniach.

• 24 godziny płatnego wolontariatu w ciągu roku – sam/-a wybierasz inicjatywę, którą chcesz wspierać.

• Castorabaty – karta zniżkowa dla naszych pracowników na zakupione stacjonarnie produkty i usługi.

• Dostęp do platformy kafeteryjnej, w której samodzielnie zarządzisz swoimi benefitami – opieką medyczną, kartami sportowymi, wypoczynkiem, zniżkami.

• Dogodny dojazd do naszego biura – stacja WKD Raków, a dla zmotoryzowanych ok 3 km do południowej obwodnicy Warszawy oraz parking dla pracowników.

• Siłownię i saunę na terenie biura.