Ekspert / Ekspertka ds. Lojalności

Osoba pracująca na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za działania mające na celu wzrost sprzedaży oraz angażowanie klientów w programie lojalnościowym poprzez:

Zarządzanie benefitami programu lojalnościowego i promocjami w programie lojalnościowym:

• Koordynacja działań z zespołami handlowym, e-commerce, marketingiem w ramach planowania katalogu promocji i rozwoju benefitów w programie lojalnościowym;

• Implementacja i rozwój w platformie programu lojalnościowego katalogu nagród oraz mechanik przyznawania benefitów m.in. reguł kwalifikacji do promocji, reguł udostępniania kuponów;

• Monitoring poprawności działania mechanik programu lojalnościowego;

• Monitoring anti-fraud.

Zarządzanie operacjami programu lojalnościowego:

• Zarządzanie zautomatyzowanymi scenariuszami komunikacji dotyczącej działania programu m.in. informacja o naliczeniu punktów, zbliżającej się dacie wygaśnięcia punktów, m.in.;

• Koordynacja działań operacyjnych – zmiany w regulaminie, zarządzanie zgodami, GDPR, współpraca z działem obsługi klienta, współpraca z działem operacyjnym – informacje o zmianie w programie, szkolenia, materiały;

• Współpraca z działami marketingu przy planowaniu komunikacji;

• Współpraca z zespołem analitycznym w celu monitorowania wyników programu oraz budowania customer insights i rekomendacji usprawnień;

• Koordynacja działań z zespołami analitycznymi w celu dostosowywania i rozwoju raportowania i monitorowania KPI.

Rozwój platformy lojalnościowej:

• Współpraca z Product Owner i zespołem Technologii oraz zespołami analitycznym, handlowymi i e-commerce w celu rozwoju Lojalności w Castoramie Polska;

• Uczestniczenie w budowaniu roadmapy rozwoju CRM.

Nasze wymagania:

• Minimum 4 lata doświadczenia w roli związanej z zarządzaniem programem lojalnościowym;

• Doświadczenie w pracy z platformami lojalnościowymi oraz narzędziami raportowymi klasy Power BI;

• Silna orientacja biznesowa i rozwinięte umiejętności analityczno-koncepcyjne;

• Umiejętność pracy w wirtualnych zespołach;

• Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne, takie jak: komunikacja, przekonywanie, doradztwo;

• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.

Mile widziane

• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy​ z platformą Synerise, znajomość SQL, HTML, Python.

Oferujemy:

• Przejrzyste zasady zatrudniania i wynagradzania;

• Możliwość rozwoju m.in. poprzez szereg szkoleń;

• Możliwość wyboru interesujących świadczeń dodatkowych;

• Prywatną opiekę medyczną;

• Pracę w modelu hybrydowym 3/2 (3 dni w biurze, 2 dni zdalnie).