Ekspert / Ekspertka ds. CRM

Osoba pracująca na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za działania mające na celu wzrost sprzedaży oraz angażowanie klientów w programie lojalnościowym i w platformie e-commerce.​ Działania te obejmują:

Zarządzanie planowaniem akcji CRM:

• Budowanie katalogu akcji i promocji spersonalizowanych w programie lojalnościowym;

• Koordynacja działań z zespołami handlowymi, e-commerce, marketingiem w ramach planowania katalogu akcji;

• Planowanie komunikacji i automatyzacji wielokanałowych scenariuszy komunikacji związanych z akcjami, promocjami i programem lojalnościowym.

Zarządzanie w platformie CRM akcjami, promocjami i komunikacją z klientem:

• Implementacja zautomatyzowanych scenariuszy komunikacji w platformie CRM (Synerise); konfiguracja w środowisku „no code”, „low code”;

• Konfiguracja testów A/B dla scenariuszy komunikacji w platformie CRM;

• Konfiguracja i utrzymanie modeli analitycznych dla rekomendacji akcji, promocji, produktów w platformie Synerise; koordynacja działań w tym zakresie z zespołem analitycznym;

• Monitoring wykonania i skuteczności akcji CRM; rozliczanie efektów finansowych akcji;

• Dostarczenie insights z danych z platformy CRM oraz danych z Single Customer View nt. efektów akcji CRM oraz potencjalnych rekomendacji dotyczących rozwoju akcji CRM;

• Koordynacja działań z zespołami analitycznymi w celu dostosowywania i rozwoju raportowania i monitorowania KPI.

Rozwój platformy CRM:

• Współpraca z Product Owner i zespołem Technologii oraz zespołami analitycznym, handlowymi i e-commerce w celu rozwoju CRM w Castoramie Polska;

• Definiowanie zakresu rozwoju Single Customer View pod kątem konfiguracji akcji w platformie CRM; koordynacja działań we współpracy z zespołem analitycznym i zespołem technologii.

Wymagania:

• Minimum 4 lata doświadczenia w roli związanej z zarządzaniem akcjami CRM;

• Doświadczenie w pracy z platformami CRM / Marketing Automation;

• Znajomość SQL, HTML, Power BI;

• Silna orientacja biznesowa i rozwinięte umiejętności analityczno-koncepcyjne;

• Umiejętność pracy w wirtualnych zespołach;

• Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne, takie jak: komunikacja, przekonywanie, doradztwo;

• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację.

Mile widziane

• Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy z platformą Synerise oraz Databricks, a także znajomość Pythona.

Oferujemy:

• Przejrzyste zasady zatrudniania i wynagradzania;

• Możliwość rozwoju m.in. poprzez szereg szkoleń;

• Możliwość wyboru interesujących świadczeń dodatkowych;

• Prywatną opiekę medyczną;

• Pracę w modelu hybrydowym 3/2 (3 dni w biurze, 2 dni zdalnie).