Specjalista / Specjalistka ds. QoS i Business Monitoring

Do zespołu Jakości Usług Technologicznych i Monitoringu Biznesowego w CANAL+ poszukujemy osoby na stanowisko:

Specjalista / Specjalistka ds. QoS i Business Monitoring

Miejsce pracy: Warszawa, Al. Gen. W. Sikorskiego 9

Cel roli: Zapewnienie wysokiej jakości usług poprzez monitoring procesów, analizę danych, rozwój narzędzi APM/BI wsparcie organizacji w podejmowaniu decyzji opartych na danych oraz zarządzaniu incydentami oraz zmianami.

Rola łączy kompetencje techniczne, analityczne i biznesowe — poszukujemy osoby, która wzmocni zespół szczególnie w obszarze samodzielnego tworzenia i rozwijania dashboardów, raportów i metryk w narzędziach monitorujących.

Informacje o zespole: Zespół QoS odpowiada za jakość usług, łącząc perspektywę biznesową i techniczną w dynamicznym środowisku operacji.

Zakres obowiązków:

• Identyfikacja obszarów do usprawnień na podstawie danych i analiz KPI

• Samodzielne tworzenie i rozwijanie zaawansowanych dashboardów i metryk w Dynatrace, Datadog oraz narzędziach BI

• Budowa logiki korelacji, przetwarzania danych i monitoringu end-to-end (APM, RUM, synthetics, infrastructure)

• Współpraca z zespołami biznesowymi, kontrolingiem, operacjami i IT przy wdrażaniu rozwiązań jakościowych

• Standaryzacja sposobu prezentowania i interpretacji danych w organizacji

• Edukacja zespołów w zakresie KPI, monitoringu oraz korzystania z danych w procesach decyzyjnych

• Uczestnictwo w projektach zwiększających efektywność operacyjną, jakość usług oraz dojrzałość raportową

• Przygotowywanie analiz i rekomendacji na potrzeby decyzji strategicznych. 

• Wsparcie przy wdrażaniu nowych narzędzi, metod oceny jakości oraz automatyzacji procesów.

Wymagania:

• Min. 3, preferowane 4+ lata w obszarach: QoS, analiza danych, monitoring usług, performance management lub optymalizacja procesów.
  (Rozważymy również osoby z krótszym doświadczeniem, jeżeli posiadają silne kompetencje techniczne.)

• Znajomość j. angielskiego 

Kluczowe kompetencje techniczne:

• Zaawansowane umiejętności w Dynatrace i Datadog: 

  • tworzenie customowych dashboardów, metryk, alertów,

  • konfiguracja APM, RUM, Synthetic Monitoring, Logs,

  • analiza performance, identyfikacja przyczyn źródłowych (RCA).

• Umiejętność pracy z narzędziami BI (Power BI/Tableau): 

  • modelowanie danych, relacje, DAX (mile widziane),

  • budowa zaawansowanych raportów i wizualizacji.

• Praktyczna znajomość monitoringu usług i infrastruktury (end-to-end).

Kompetencje miękkie:

• Silne umiejętności analityczne i komunikacyjne

• Samodzielność, odpowiedzialność i proaktywne podejście

• Elastyczność i otwartość na zmiany oraz chęć uczenia się i poznawania nowych środowisk i procesów

Dodatkowe atuty:

• Znajomość ServiceNow i PagerDuty w obszarach ITSM / CMDB / Incident / Problem / SLA (administracja lub konfiguracja — bardzo mile widziana)

• ITIL, doświadczenie w projektach optymalizacyjnych lub procesowych. 

• Znajomość SQL

• Znajomość j. francuskiego

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• Cenne i unikalne doświadczenie zawodowe

• Możliwość rozwoju i awansu w ramach struktur CANAL+

• Kulturę organizacyjną opartą na współpracy, zaufaniu i koleżeństwie

• Prywatną opiekę medyczną

• Ubezpieczenie na życie

• Kartę Multisport, platformę Multilife, platformę Mindgram

• Kartę lunchową

• Kafeterię benefitów

• Dostęp do bogatej oferty telewizyjnej CANAL+

• Dofinansowanie nauki j. obcych, wewnętrzną platformę szkoleniową

• Firmowe drużyny sportowe