Product Owner (Digital / Web & App)

Do Zespołu Rozwoju Produktu Digital w CANAL+ szukamy osoby na stanowisko:

PRODUCT OWNER (Digital / Web & App)

Miejsce pracy: Warszawa Al. Gen. W. Sikorskiego 9

(Praca hybrydowa 3 dni z biura)

Dołączysz do zespołu WEB & APP, który odpowiada za rozwój kluczowych produktów cyfrowych Canal+, ze szczególnym naciskiem na obsługę klienta, self‑service (selfcare) oraz digitalizację procesów.
Szukamy osoby, która połączy kompetencje Product Ownera i Analityka Biznesowego — przejmie odpowiedzialność za transformację digitalową doświadczenia klienta oraz rozwój rozwiązań self‑service na dużą skalę.
Jeśli potrafisz działać godząc różne perspektywy i oczekiwania między obszarami w firmie, a decyzje będzie podejmowała w oparciu o dane, upraszczając złożone procesy i przekładając je na intuicyjne, efektywne rozwiązania produktowe. 
Będziesz projektować i rozwijać funkcjonalności, które realnie wpływają na doświadczenie klienta (np. konto, płatności, pakiety, wsparcie), jednocześnie redukując koszty obsługi i przenosząc ruch do kanałów digital.
Pracując w Canal+ Polska, będziesz także współpracować z globalnymi zespołami Grupy CANAL+

Zakres obowiązków

• Rozwój obszaru self‑service i obsługi klienta w kanałach digital (web / app)

• Definiowanie i realizacja roadmapy dla funkcjonalności selfcare (konto, subskrypcje, płatności, wsparcie)

• Podejmowanie decyzji produktowych w oparciu o impact biznesowy (CX, contact rate, cost-to-serve)

• Analiza i zmiana procesów obsługowych w digitalu, w tym automatyzacja

• Optymalizacja user journey we współpracy z UX/UI

• Praca z danymi (GA4, Firebase, dane operacyjne, KPI contact center) — identyfikacja problemów i mierzenie efektów

• Współpraca z zespołami: Tech, UX, Data, Customer Care i Business — bez silosów

• Współpraca z globalnymi zespołami CANAL+ przy rozwoju standardów selfcare i wdrożeniach cross‑country

Wymagania

• Kilkuletnie doświadczenie w  budowaniu i rozwijaniu rozwiązań self‑service lub produktów obsługowych (rola Product Ownera lub Analityka Biznesowego),

• Doświadczenie w zmianie procesów i przenoszeniu ich do kanałów online

• Umiejętność działania w modelu ownership — od problemu do wdrożonego rozwiązania i mierzalnego efektu

• Umiejętność pracy w środowisku wymagającym tempa i priorytetyzacji

• Silne podejście data‑driven i doświadczenie w pracy z KPI (konwersja, task success, contact rate, cost-to-serve)

• Bardzo dobra współpraca z zespołami developerskimi (Jira / Confluence) i rozumienie procesu delivery

• Umiejętność prowadzenia dyskusji wewnętrznej i projektowania modelowania procesów, projektowania flowów i tworzenia dokumentacji funkcjonalnej

• Doświadczenie we współpracy z UX/UI i rozumienie zasad projektowania doświadczeń użytkownika

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (praca w środowisku globalnym)

Mile widziane

• Doświadczenie w OTT/VOD, telco, e‑commerce lub produktach subskrypcyjnych

• Współpraca z Customer Care / Contact Center i optymalizacja kosztów obsługi

Oferujemy

• Pracę nad jedną z największych platform streamingowych w Polsce

• Realny wpływ na UX, UI i rozwój kluczowych procesów użytkownika

• Współpracę z zespołami WEB & APP, UX, Data/Analytics, technologią oraz grupą CANAL+ na poziomie globalnym

• Nowoczesne środowisko pracy, stabilne zatrudnienie i atrakcyjny pakiet benefitów, takich jak opieka medyczna, karta Multisport, karta lunchowa, kafeteria pracownicza czy dostęp do bogatej oferty CANAL+

• Możliwość rozwoju produktów o dużej skali i widoczności