ServiceNow Administrator (m/k)

Job Description:

• Performs day to day support, administration and maintenance of the ServiceNow platform
• Maintains ServiceNow support processes and checks that all requests for support are dealt with according to agreed procedures
• Investigates and resolves issues (2nd level support) including performance monitoring
• Prioritizes and diagnoses incidents according to agreed procedures
• Documents and closes resolved tickets according to agreed procedures
• Escalates unresolved incidents
• Provides "Go Live" support after introduction of new solutions
• Manages upgrade planning and execution
• Performs failure analysis and provides recommendations for continuous improvement
• Uses his/her experience in ITIL processes to manage interfaces
• Writes knowledge articles and supports end users by answering questions and providing basic training on applications, policies and procedures
• Develops clear and concise technical and process documentation
• Supports multiple projects simultaneously in a fast-paced environment
• Works in an agile environment and is familiar with agile development methods
• Ensures that implementations and ongoing services are delivered on time and meet client requirements
• Supports projects by resolving fairly complex program problems
• Supports internal service review meetings covering performance, quality aspects and processes
• Provides training for the tool's functionalities in person and/or through other methods
• Works closely with the ServiceNow architects and development team to assist in the appropriate extension, integration or development of the platform
• Testing and verifying new functionalities delivered within projects or by the development team
• Assigning user permissions
• Managing user permissions

Requirements:

• Qualified IT specialist (apprenticeship) or Bachelor's degree in Computer Information Systems, Management Information Systems, Computer Science or another related field
• Minimum 1+ year of ServiceNow administration experience
• CSA Certification
• ITSM, SPM, ITOM experience and knowledge
• Good understanding of ITIL
• Good understanding of ITSM and related services
• Fluent in English language skills (verbal & written)

To oferujemy

• Dbamy o Ciebie i Twoich bliskich. Twoje zdrowie i komfort to nasz priorytet! Prywatna opieka medyczna, w tym stomatologia, ubezpieczenie na życie, programy well-beingowe - wszystko, co potrzebne, by zadbać o siebie i swoich najbliższych.
• Benefity dopasowane do Ciebie. Lubisz aktywnie spędzać czas, a może potrzebujesz chwili relaksu? Dzięki naszemu systemowi kafeteryjnemu wybierasz to, co dla Ciebie najlepsze: karta sportowa, vouchery na zakupy, bony na wakacje czy rozrywkę – Ty decydujesz!
• Rozwijaj się z nami! Zastanawiasz się, co sprawia, że pracownicy wybierają Budimex? Jednym z kluczowych powodów jest możliwość rozwoju. Oferujemy jasno określone ścieżki kariery oraz szeroką ofertę szkoleń — zarówno specjalistycznych, z umiejętności miękkich, jak i językowych.
• Myślimy o Twojej przyszłości. Razem oszczędzamy na Twoje jutro – dzięki podwyższonej składce pracodawcy w ramach PPK pomyślisz o emeryturze ze spokojem.
• Elastyczna praca i idealna lokalizacja. Praca hybrydowa? Tak, to możliwe! Dodatkowo, nasze biuro jest doskonale skomunikowane – znajduje się tuż przy stacji metra, więc dojazd to czysta przyjemność.
• Krótsze piątki! W Budimexie wiemy, jak cenne są wolne popołudnia, dlatego w piątki pracujemy krócej – tak byś mógł szybciej zacząć weekend!
• Świętuj i integruj się z nami. Organizujemy eventy pracownicze – rodzinne pikniki, spotkania wigilijne, imprezy integracyjne oraz wyjazdy, które są świetną okazją do wspólnego spędzania czasu poza pracą.
• Dodatkowy dzień wolny na Twoje święto! Urodziny lub imieniny to Twój dzień – ciesz się nim w pełni, bo u nas dostaniesz dodatkowy dzień wolny z tej okazji.
• Wspieramy kobiety w budownictwie. Wiemy, jak ważne jest wspieranie różnorodności, dlatego rozwijamy dedykowane programy rozwojowe dla kobiet, które chcą osiągać sukcesy w budownictwie.
• Dodatkowa premia za polecenie. Masz w swoim otoczeniu kogoś, kto świetnie pasowałby do Budimexu? Poleć go do pracy, a za skuteczną rekomendację czeka na Ciebie bonus finansowy!
• System premiowy. Twoje wyniki mają znaczenie! Premie w naszej firmie są uzależnione od Twoich indywidualnych osiągnięć, bazujących na jasno określonych celach ustalonych na początku współpracy, a także od ogólnych wyników Grupy Budimex. Dzięki temu masz wpływ nie tylko na swój rozwój, ale i na sukces całej firmy!