BI Analyst

Dołącz do zespołu zarządzania usługami IT i weź udział w projekcie usprawnienia zarządzania cyklem życia incydentów, problemów oraz zmian w środowisku IT. Naszym celem jest wdrożenie skutecznych mechanizmów analizy danych, identyfikacja przyczyn źródłowych powtarzających się problemów oraz podniesienie stabilności systemów IT. Projekt realizowany jest zgodnie z metodyką ITIL, we współpracy z wieloma zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi (dostawcy, partnerzy technologiczni, spółki z grupy).

Nasze oczekiwania:

• Wykształcenie wyższe (preferowane: IT, kierunki techniczne)
• Min. 2 lata doświadczenia w jednym z obszarów: analiza danych, IT Service Desk, zarządzanie incydentami/problemami, ITSM
• Doświadczenie w pracy w dużych organizacjach
• Praktyczna znajomość procesów zarządzania usługami IT (ITIL)
• Dobra znajomość Excela i narzędzi ITSM (preferowana Jira Service Management)
• Umiejętność pracy z narzędziami do analizy danych (np. Power BI), znajomość bazy danych SQL
• Umiejętność analizy danych i identyfikacji przyczyn problemów (RCA, 5 Why's)
• Znajomość środowisk systemów IT: ERP, POS, infrastruktura On-Premises / Cloud, monitoring
• Wiedza na temat procesów ITIL, usług IT, KPI, SLA/OLA
• Otwartość na sporadyczne wizyty w biurze klienta (Poznań)
• Angielski na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją i zespołami międzynarodowymi (min. B2).

Mile widziane:

• Certyfikat ITIL
• Doświadczenie w zarządzaniu zmianami, incydentami i problemami IT.

Kluczowe zadania:

• Współpraca z zespołem zarządzania usługami IT
• Analiza danych dotyczących incydentów i problemów w systemach IT
• Identyfikacja przyczyn źródłowych incydentów (root cause)
• Koordynacja działań naprawczych i zapobiegawczych
• Usprawnianie procesów zarządzania incydentami, problemami i zmianami
• Współpraca z zespołami technicznymi, działem bezpieczeństwa i partnerami zewnętrznymi
• Tworzenie dokumentacji technicznej i operacyjnej zgodnej z ITIL.