Service Desk IT

Be in IT to firma rekrutacyjna, wyspecjalizowana w poszukiwaniu Specjalistów z branży technologii informatycznych. Obecnie, dla naszego klienta, poszukujemy osoby na stanowisko: Service Desk IT

Zakres obowiązków:

• Długofalowa współpraca z międzynarodową, topową firmą logistyczną

• Obsługa zgłoszeń użytkowników jako pierwszy punkt kontaktu (1st line) w obszarze IT Infrastructure i workplace

• Rozwiązywanie incydentów oraz realizacja zgłoszeń serwisowych

• Wsparcie zespołów 2nd line w analizie i przekazywaniu bardziej złożonych zgłoszeń

• Praca w środowisku ITSM zgodnym z ITIL (rejestrowanie, kategoryzacja, priorytetyzacja zgłoszeń)

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi oraz dotrzymywanie SLA

• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy

• Współpraca z globalnymi zespołami IT (infrastruktura, bezpieczeństwo, aplikacje)

Oczekujemy:

• Doświadczenie w obszarze wsparcia IT (1st i/lub 2nd line)

• Dobra znajomość środowisk Microsoft (Microsoft 365, Active Directory / Entra ID, modern workplace)

• Podstawowa wiedza z zakresu sieci i bezpieczeństwa IT

• Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi (np. Jira lub podobne)

• Znajomość procesów ITIL

• Umiejętność pracy w sposób uporządkowany i zorientowany na użytkownika

• Dobre umiejętności komunikacyjne

• Angielski – wymagany (praca w środowisku międzynarodowym)

• Niemiecki – mile widziany

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wynagrodzenie w przedziale 12 000 – 15 000 zł brutto

• Pracę hybrydową w Warszawie

• Udział w budowie globalnego IT Operations Hub

• Możliwość rozwoju w kierunku 2nd line oraz ról operacyjnych

• Pracę w międzynarodowym środowisku

• Nowoczesne biuro i dobrze zorganizowany onboarding

• Przyjazną atmosferę i realny wpływ na rozwój procesów IT