Customer Journey Specialist (Bancassurance) (F/M)

Customer Journey Specialist (Bancassurance) (F/M)

📍 Poznań / Warszawa | model hybrydowy
📄 Długoterminowa współpraca

Do zespołu odpowiedzialnego za rozwój obszaru Bancassurance poszukujemy osoby na stanowisko Customer Journey Specialist, która będzie odpowiadać za projektowanie, rozwój i optymalizację ścieżek klienta związanych z ofertą ubezpieczeniową dla klientów indywidualnych banku.

Szukamy osoby, która łączy myślenie biznesowe z koncentracją na potrzebach klienta oraz potrafi skutecznie wdrażać zmiany w procesach sprzedażowych i kanałach dystrybucji.

Twoje zadania:

• rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów indywidualnych banku

• projektowanie i optymalizacja customer journey dla produktów ubezpieczeniowych

• zarządzanie procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych

• rozwój procesów sprzedażowych oraz zwiększanie ich efektywności

• wdrażanie zmian w kanałach dystrybucji (online, oddziały, contact center)

• realizacja działań komunikacyjnych wspierających sprzedaż

• identyfikacja potrzeb klientów i rekomendowanie usprawnień

• współpraca z zespołami biznesowymi, sprzedażowymi, UX i operacyjnymi

Nasze oczekiwania:

• wykształcenie wyższe (mile widziane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia)

• praktyczna znajomość produktów ubezpieczeniowych i procesów bankowych

• doświadczenie we wdrażaniu produktów lub procesów sprzedażowych end-to-end

• znajomość kanałów dystrybucji w sektorze finansowym

• wiedza z zakresu UX oraz zasad CX i TX

• umiejętność analitycznego myślenia i pracy projektowej

• samodzielność, inicjatywa i nastawienie na rezultat

Oferujemy:

• długofalową współpracę w stabilnym środowisku

• realny wpływ na rozwój oferty i doświadczeń klientów

• pracę w modelu hybrydowym (Poznań / Warszawa)

• atrakcyjne warunki finansowe

• udział w strategicznych inicjatywach biznesowych

• współpracę z doświadczonymi zespołami eksperckimi

Jeśli chcesz rozwijać nowoczesne rozwiązania bancassurance i mieć realny wpływ na customer journey klientów banku – zapraszamy do kontaktu.