Agent Service Desk

Poszukujemy osoby na stanowisko Agent Service Desk dla naszego Klienta – globalnego lidera w zakresie kompleksowych usług IT, obsługujący blisko 6000 klientów z różnych branż na całym świecie. Każdego dnia wspiera rozwój swoich partnerów w erze sztucznej inteligencji, dostarczając operacje o znaczeniu krytycznym na dużą skalę – z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa, niezawodności i wydajności. Firma jest zaufanym partnerem najbardziej innowacyjnych organizacji na świecie, wyróżniając się głęboką wiedzą specjalistyczną, wieloletnim doświadczeniem i wartościami, które przekładają się na realne wyniki biznesowe.

Na początek konkrety:

• Możliwa forma współpracy: UZ lub B2B
• Stawka: 5500 PLN brutto Umowa zlecenie
• Tryb pracy: hybryda (Warszawa)
• Wymiar pracy: 1FTE

O projekcie

• Agent Service Desk jest pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników końcowych. Świadcząc usługi na najwyższym poziomie, Agent Service Desk odbiera połączenia, rejestruje wszystkie informacje w systemie śledzenia zgłoszeń oraz wykorzystuje bazę wiedzy i swoje doświadczenie do szybkiego rozwiązywania zgłoszeń pierwszego poziomu . Agent Service Desk przekazuje nierozwiązane problemy, zgłoszenia i prośby do odpowiedniego zespołu wsparcia drugiego i trzeciego poziomu. Do jego obowiązków należy również podstawowe rozwiązywanie problemów użytkowników końcowych związanych z oprogramowaniem, sprzętem, siecią oraz systemami telekomunikacyjnymi, a także świadczenie podstawowego wsparcia dla komputerów stacjonarnych.

Zakres obowiązków:

• Podstawowym obowiązkiem jest wsparcie użytkowników i obsługa klienta dostępność i gotowość do pomocy technicznej.
• Odpowiadanie na pytania pochodzące z e-maili oraz połączeń telefonicznych.
• Zapoznanie się z każdym klientem oraz jego aplikacjami.
• Nauka podstawowych operacji związanych z powszechnie używanym oprogramowaniem, sprzętem i innym wyposażeniem.
• Przestrzeganie standardowych procedur operacyjnych Service Desk; dokładne rejestrowanie wszystkich zgłoszeń w określonym systemie śledzenia zgłoszeń.
• Zapoznanie się z politykami i usługami helpdesku.
• Poznanie zespołów IT, w tym inżynierów systemowych, sieciowych, baz danych oraz wsparcia desktopowego.

Wymagania:

• Wymagane wcześniejsze doświadczenie w IT.
• Znajomość podstawowych zasad ITIL/SLA.
• Umiejętność korzystania z aplikacji Microsoft Office w celu wsparcia, raportowania i dokumentacji.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne zarówno w mowie, jak i piśmie.
• Zdolność do udzielania wsparcia technicznego przez telefon; profesjonalne podejście, doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane.
• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów; zdolność do wizualizacji problemu i abstrakcyjnego myślenia w celu znalezienia rozwiązania.
• Elastyczność w pracy z dynamicznym przepływem zgłoszeń; zdolność do efektywnego działania w okresach wzmożonego ruchu, cierpliwość i profesjonalizm w sytuacjach stresowych.
• Kreatywność umiejętność nieszablonowego myślenia i znajdowania alternatywnych rozwiązań.
• Zdolność do pracy zarówno pod nadzorem, jak i samodzielnie.
• Branie odpowiedzialności za zgłoszenia od momentu ich przyjęcia do pełnego rozwiązania problemu.
• Utrzymywanie odpowiedniego poziomu znajomości systemów operacyjnych i oprogramowania w celu zapewnienia wysokiej jakości wsparcia.

Oferujemy:

• Atrakcyjna lokalizacja biura
• Możliwość pracy zdalnej
• Elastyczne warunki zatrudnienia
• Możliwość podnoszenia kwalifikacji zawodowych
• Atmosfera otwartości i współpracy w zgranym zespole

Opis procesu rekrutacji:

1. Wstępna rozmowa telefoniczna z naszym przedstawicielem - 4IT Solutions (ok 20min)
2. Zdalna rozmowa techniczna z osobami z zespołu naszego Klienta (1h)
3. Możliwe dodatkowe spotkanie zapoznawcze (30 min)

... i finalizujemy rozmowy