Senior AWS Connect Routing Specialist (+ Telephony)

Poszukujemy doświadczonego Senior Telephony and Routing/Queue Developera do długoterminowego projektu outsourcingowego dla naszego klienta z branży spożywczej w USA. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za rozwój i utrzymanie systemów telefonicznych oraz routingu połączeń w oparciu o platformę AWS Connect.

Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie CV w języku angielskim.

Informacje organizacyjne:

• Branża: FMCG (Klient z USA)
• Wakaty: 1
• Lokalizacja: praca w 100% zdalnie, w godzinach CEST (bardzo sporadycznie gotowość do spotkań zespołowych o 18-19:00)
• Start: ASAP (max 1msc okresu wypowiedzenia)
• Stawka (do ustalenia): 140 - 160 PLN netto + VAT / h
• Warunki zaangażowania: B2B (outsourcing przez 1dea), full-time, long-term (12msc+)

Proces rekrutacyjny (w pełni zdalny):

• Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem 1dea - o projekcie i warunkach zaangażowania: (~10 minut)
• Przedstawienie Twojej kandydatury Klientowi
• Rozmowa techniczno-projektowa z Klientem (wideo) (~1-1.5 h)
• (Opcjonalnie) rozmowa podsumowująca proces z Managerem Technicznym ze strony naszego Klienta (~30 minut)
• Podjęcie decyzji o współpracy

Zakres obowiązków

• Projektowanie, implementacja i konfiguracja systemów IVR/VoIP w AWS Connect
• Tworzenie i optymalizacja logiki kolejkowania i routingu połączeń w AWS Connect
• Integracja systemów telefonicznych z innymi aplikacjami i usługami
• Automatyzacja infrastruktury za pomocą Terraform
• Monitorowanie i rozwiązywanie problemów związanych z systemami telefonicznymi
• Współpraca z zespołem projektowym i klientem w celu zrozumienia wymagań i dostarczania efektywnych rozwiązań
• Tworzenie dokumentacji technicznej

Wymagania

• Min. 5 lat doświadczenia na stanowisku związanym z telefonią i routingiem połączeń
• Bardzo dobra znajomość AWS Connect (udokumentowane doświadczenie w projektowaniu i implementacji rozwiązań).
• Doświadczenie z systemami IVR/VoIP
• Praktyczna znajomość zagadnień kolejkowania i routingu połączeń w AWS Connect
• Doświadczenie w pracy z Terraform do automatyzacji infrastruktury
• Umiejętność pracy w środowisku zdalnym i efektywnej komunikacji online
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację z Klientem - w mowie i piśmie (B2+)

Oferujemy

• Długotrwały kontrakt B2B (od razu podpisujemy umowę na czas nieokreślony / bezterminowo - Klient nastawia się tylko i wyłącznie na długofalową współpracę)
• Zostań częścią rozpoznawalnej firmy o silnej pozycji na rynku
• Nowoczesny sprzęt i oprogramowanie (zapewnia nasz Klient)
• Elastyczne godziny pracy: ciesz się swobodą efektywnego zarządzania swoim czasem
• Pracę w 100% zdalnie
• Kultura współpracy: Cenimy pracę zespołową, otwartość, szacunek i wzajemne wsparcie w rozwoju umiejętności. Kreatywność mile widziana: Twoje pomysły i sugestie w realizacji projektu będą uwzględniane i brane pod uwagę :-)