Technologia, która otwiera sklepy. Jak HelpDesk Silky Coders wspiera ekspansję Sinsay?

Otwarcie nowego sklepu to znacznie więcej niż przygotowanie przestrzeni sprzedażowej. To złożony proces, w którym kluczową rolę odgrywa technologia, od infrastruktury IT, przez systemy sprzedażowe, po sprawną komunikację między zespołami działającymi w różnych krajach. Właśnie w tym obszarze swoją codzienną pracę wykonuje zespół HelpDesk Silky Coders, wspierając otwarcia salonów marek Grupy LPP, w tym Sinsay.

Silky Coders to należąca do Grupy LPP spółka technologiczna, która tworzy i utrzymuje rozwiązania wspierające e-commerce, retail oraz logistykę. Z systemów rozwijanych przez zespoły Silky Coders korzystają marki takie jak Sinsay, Reserved, Mohito, Cropp czy House w ponad 46 krajach.

Planowanie i koordynacja otwarć

Przygotowanie sklepu do otwarcia rozpoczyna się na długo przed pierwszym dniem sprzedaży. Zespół Silky Coders analizuje harmonogramy, uwzględnia lokalne regulacje, dostępność sprzętu oraz różnice proceduralne pomiędzy rynkami. Każde wdrożenie wymaga precyzyjnego planowania oraz gotowości do szybkiego reagowania na zmiany.

Kluczowa jest współpraca Project Managerów, lokalnych zespołów retail oraz HelpDesk. To właśnie HelpDesk koordynuje działania techniczne, wspiera techników w terenie i dba o to, by nawet przy intensywnym tempie otwarć cały proces przebiegał sprawnie.

Wdrożenie technologiczne sklepu Sinsay i rola zespołu HelpDesk

Przygotowanie technologiczne salonu obejmuje między innymi:
• konfigurację sieci i urządzeń, takich jak terminale, komputery i kasy,
• zdalne wsparcie techników przez HelpDesk Silky Coders,
• testy systemów oraz przekazanie gotowej infrastruktury zespołowi biznesowemu.

Silky Coders rozwija i utrzymuje kluczowe systemy retailowe i logistyczne, dzięki którym możliwe jest sprawne przygotowanie sklepów do pracy niezależnie od rynku. Standardowy czas przygotowania sklepu wynosi około trzech dni, jednak w sprzyjających warunkach technologia bywa gotowa nawet w kilka godzin. Zdarzają się również sytuacje, w których lokalne uwarunkowania wymagają dodatkowego czasu i niestandardowych rozwiązań.

Komunikacja jako fundament skutecznych wdrożeń

Równoległe otwarcia sklepów w wielu krajach wymagają stałej i przejrzystej komunikacji. Zespoły Silky Coders pozostają w ciągłym kontakcie, regularnie wymieniają informacje i wspólnie rozwiązują pojawiające się wyzwania.

HelpDesk odgrywa centralną rolę w tym procesie. Odpowiada za koordynację zgłoszeń, nadzór nad przepływem informacji oraz eskalację problemów. Takie podejście pozwala zachować kontrolę nad procesem nawet przy dużej liczbie równoległych wdrożeń.

Nieprzewidziane sytuacje w retail-tech

Każde wdrożenie niesie ze sobą element niepewności. Opóźnienia spowodowane lokalnymi świętami, wydarzeniami czy problemami infrastrukturalnymi są częścią codziennej pracy zespołu. Zdarza się, że jakość łącza internetowego lub niestabilne zasilanie uniemożliwiają realizację planu zgodnie z harmonogramem.

W takich przypadkach HelpDesk Silky Coders reaguje na bieżąco, dostosowując działania do warunków i szukając rozwiązań, które pozwalają przygotować sklep do otwarcia bez zakłóceń.

Dzień otwarcia i technologia w praktyce

W dniu otwarcia wszystkie systemy muszą działać od pierwszej minuty. Część zespołu HelpDesk pracuje zdalnie, część z biura, a w razie potrzeby specjaliści wspierają działania również na miejscu. Dzięki doświadczeniu i narzędziom rozwijanym w Silky Coders większość zgłoszeń jest obsługiwana jeszcze przed pojawieniem się pierwszych klientów.

Skala tych działań najlepiej pokazuje, jak skuteczny jest wypracowany model współpracy. Gdy wiele zespołów działa według wspólnych standardów, a HelpDesk pełni funkcję centrum koordynacyjnego, możliwe staje się prowadzenie otwarć w bardzo krótkim czasie i na wielu rynkach jednocześnie. Efektem są tygodnie, w których zespoły Silky Coders wspierają uruchomienie 91 sklepów na 19 rynkach oraz dni, w których technologia jest gotowa równolegle dla 25 nowych salonów.

Ludzie Silky Coders i kompetencje, które robią różnicę

Praca przy międzynarodowych wdrożeniach wymaga:
• umiejętności analitycznych,
• elastyczności i kreatywnego podejścia,
• skutecznej komunikacji,
• znajomości języków obcych,
• odporności na pracę pod presją czasu.

Silky Coders to środowisko, w którym zespoły technologiczne realnie wpływają na funkcjonowanie marek LPP oraz doświadczenia klientów na całym świecie.

Efekt pracy zespołowej

Silky Coders tworzy technologie, które realnie napędzają rozwój sieci sklepów i ułatwiają codzienną pracę zespołów operacyjnych. Skala realizowanych wdrożeń pokazuje, że dobrze zaprojektowane procesy i skuteczna współpraca zespołów technologicznych mają bezpośredni wpływ na tempo i jakość ekspansji.

Oferty pracy z