Czym zajmuje się Developer Education? Dokumentuje i tłumaczy to, co wytwarzają inni

– Moja praca jest w dużej mierze pracą project managera i team leadera. Dbam o to, żebyśmy mieli roadmapę i realizowali projekty, które się na niej znajdują. Lwia część to planowanie i organizowanie naszej wirtualnej przestrzeni do pracy – opowiedziała nam Ola Kacperczyk, Developer Education Leader w LiveChat.

Zanim przejdziemy do tego, czym zajmuje się Developer Education Leader, zacznijmy od Twojej ścieżki kariery. Zaczynałaś od pracy Technical Writera – umiejętności nabyte podczas pracy na tym stanowisku pomogły w zostaniu Developer Education Leaderem?

Tak, zaczynałam jako Technical Writer i dalej się nim czuję. Cały czas korzystam ze zdobytej wiedzy i doświadczenia, które właściwie były mi niezbędne do objęcia roli Developer Education Leadera. Dokumentacja techniczna, która w LiveChacie żyje tutaj to jeden z głównych filarów Developer Education. Dobre obycie z dokumentacją pozwala mi na efektywne zarządzanie pracą nad nią.

Dodatkowo, gdy dołączyłam do LiveChata jako Technical Writer to przez długi czas byłam one-man army i moją rolę można by było wtedy określić bardziej jako Technical Content Specialist. Oprócz tworzenia dokumentacji zajmowałam się też pisaniem postów na bloga, copy do Developer Console czy newsletterów. Dzięki temu już wtedy poznawałam w praktyce różne aspekty Developer Education, choć wtedy formalnie nie był to osobny zespół.

Dziś, gdy mamy dedykowany zespół dla Developer Education posiadamy bardziej różnorodne i wyspecjalizowana kompetencje, tworzymy nie tylko treści, które wymieniłam wyżej, ale także video czy live coding sessions.

Co łączy te dwie profesje: Technical Writera z Developer Education Leaderem?

Pozwolę sobie odwrócić to pytanie i powiedzieć co je dzieli: zakres oraz charakter pracy. Developer Education jest szerszym pojęciem, które zawiera w sobie nie tylko dokumentację techniczną, ale także inne formy edukacji: artykuły na blogu, newslettery, video, proces onboardingowy, itp. DevEdu Leader skupia się na pokierowaniu wysiłkami różnych specjalistów, w tym Technical Writerów, tak, żeby stworzyć jak najbardziej wartościowe treści edukacyjne dla odbiorców. Praca Technical Writera ma charakter bardziej operacyjny – akcent położony jest na pisanie bardziej aniżeli niż na planowanie czy aspekty biznesowe.

Dodatkowo Technical Writer ma swój obszar specjalizacji – dokumentację techniczną (lub jej część). Z kolei ktoś inny odpowiada za utrzymanie strony z dokumentacją, a jeszcze ktoś inny za tworzenie technicznych treści edukacyjno-marketingowych, takich jak np. newslettery. Developer Education Leader patrzy na to wszystko z lotu ptaka, pomaga priorytetyzować projekty, spaja zespół i przede wszystkim stara się nie przeszkadzać zespołowi robić tego, co potrafi najlepiej.

Czym zajmuje się DEL w LiveChat? Jak wygląda przykładowy dzień pracy DELa?

Moja praca jest w dużej mierze pracą project managera i team leadera. Dbam o to, żebyśmy mieli roadmapę i realizowali projekty, które się na niej znajdują. Lwia część to planowanie i organizowanie naszej wirtualnej przestrzeni do pracy. Oprócz tego konsultuję się z innymi zespołami, omawiamy zależności, metryki czy dyskutujemy nad wizją i długoterminowymi planami naszych projektów. Bardzo przyjemną częścią mojej pracy jest ta związana z dbaniem o zespół: przeprowadzanie spotkania 1 na 1, pomoc w realizowaniu celów rozwojowych, rekrutacja i onboarding nowych członków, czy organizowanie spotkań zespołowych.

Mam też trochę czasu na pracę operacyjną – piszę zdecydowanie mniej, ale jestem do dyspozycji, jeśli chodzi o review czy poprawki w dokumentacji.

Jeśli chodzi o przykładowy dzień to ciężko mi to uśrednić, chociaż na pewno przewija się jedna rzecz – dużo spotkań. Tak naprawdę każdy dzień jest mieszanką tych aspektów, które wymieniłam powyżej.

Czy DEL bierze także udział w procesie onboardingu inżynierów?

Tylko jeżeli rekrutacja odbywa się do zespołu Developer Education. Nasz zespół istnieje głównie po to, aby tworzyć treści dla developerów “zewnętrznych”, czyli takich, którzy dołączają do Programu Developerskiego, aby zbudować aplikację rozszerzającą nasze produkty.

Jak zostałaś DEL? Co sprawiło, że zainteresowałaś się tym stanowiskiem?

To była bardzo naturalna ścieżka. Tak jak już wspominałam, gdy dołączałam do LiveChata, byłam jedynym Technical Writerem i siłą rzeczy dokumentacja stała się moją odpowiedzialnością. Z czasem potrzeby contentowe przerosły zasoby i zaczęła się rozbudowa skrzydła odpowiedzialnego za techniczny content edukacyjny. Gdy staliśmy się gotowi, wydzieliliśmy się jako osobny zespół i od 2021 stanowimy odrębny byt.

Oferty pracy z

Jakie cechy są potrzebne do pracy na tym stanowisku?

Przede wszystkim trzeba mieć kompetencje, które pozwalają prowadzić zespół i projekt, a więc umiejętności związane z zarządzaniem oraz leadershipem. Technical Writerzy czy też Technical Content Specialists to takie hybrydy, które są jedną nogą w świecie technicznym, a drugą w świecie językowym i w mojej roli nadal jest to ważne. Dodatkowo trzeba wykazać się podejściem analitycznym, aby umieć dostrzec jak użytkownicy reagują na tworzone treści, co im odpowiada, a co należy poprawić, bazując na podstawie różnego rodzaju danych, metryk, feedbacku i obserwacji. Myślę, też, że Developer Education to trochę niezbadany obszar, to znaczy jest duże pole do eksperymentowania i warto być na to otwartym.

Jak zostać DEL? Wydaje się, że w sieci znajdziemy kursy uczące wszystkiego – czy tak jest także w przypadku DEL?

Wydaje mi się, że aby objąć taką rolę to w pewnym momencie muszą się zbiec ścieżki contentowca i team leadera/project managera. Zapewne najczęstszym scenariuszem będzie taki, gdy ktoś zaczyna od tworzenia contentu, a potem przejmuje odpowiedzialność za zespół – choć pewnie dałoby się do tej roli dojść też innymi drogami. Nie wydaje mi się, żeby była to kwestia jednego kursu, gdyż nie mówimy tutaj o jednej specyficznej umiejętności tylko o zestawie cech z różnych dziedzin okraszonych doświadczeniem i odpowiednim podejściem.

Jak wygląda ścieżka kariery DELa? Czego może spodziewać się początkujący, a czego doświadczony DEL?

Początkujący DEL na pewno może się spodziewać wyzwań w prowadzeniu zespołu, zwłaszcza jeśli to pierwsza okazja, by się w tym sprawdzić. Dodatkowo należy mieć nastawione radary na wszelkiego rodzaju zmiany technologiczne i funkcjonalne w oprogramowaniu – z definicji jesteśmy zespołem, który dokumentuje i tłumaczy to, co wytwarzają inni musimy więc na bieżąco obserwować, kto co zmienia i dbać o to, żeby pokrywać zależności, których jest sporo.

Jeśli zaś chodzi o to czego na swojej drodze może się spodziewać doświadczony DEL i jak wygląda ścieżka kariery, to na ten temat będę mogła się wypowiedzieć dopiero za kilka lat.

Co Twoim zdaniem przemawia za tym, że praca Developer Education Leadera/Specialisty jest pracą przyszłości? Co sprawia, że ten zawód nie zniknie za 5 czy 10 lat?

Myślę, że wynika to z tego, że na rynku mamy wiele firm produktowych, w których modelu biznesowym jest przewidziana opcja udostępnienia API i tworzenia dodatków, rozszerzeń, pluginów przez osoby z zewnątrz. Jako użytkownicy jesteśmy też coraz bardziej wymagający i oczekujemy, że będą powstawać integracje pomiędzy aplikacjami, których używamy, co generuje potrzebę, aby takie integracje tworzyć.

Wydaje mi się, że za paręnaście lat Developer Education może wyglądać nieco inaczej – być może będzie więcej contentu video, a mniej tekstowego, albo więcej automatyzacji niewymagających umiejętności programowania. Tak czy siak, podstawowa potrzeba informowania programistów, w jaki sposób mogą skorzystać z narzędzi oferowanych przez daną firmę, pozostanie niezmienna.

Ola Kacperczyk. Liderka zespołu Developer Education w LiveChat, która zaczynała jako Technical Writer. Lubi rozkładać skomplikowane pojęcia na czynniki pierwsze. Zwolenniczka podejścia, że dokumentacja to pełnoprawny produkt oraz bliskiej współpracy z developerami przy jego tworzeniu. Oddana edukacji także prywatnie – poza LiveChatem uczy angielskiego.