Program Manager - Customer Care

Misją XTB jest budowanie platformy inwestycyjnej dostępnej dla każdego. Bardzo ważny jest dla nas aspekt wspierania Klientów w korzystaniu z Platformy XTB. Jako Program Manager obszaru Customer Care odpowiadać będziesz za wszystkie aspekty produktowe i technologiczne związane z kanałami obsługi Klientów, CRM (Salesforce) , zarządzaniem informacjami przez Klientów (dane osobowe, zmiany dokumentów) oraz procesami AML. Priorytetem jest automatyzacja procesów i wykorzystanie AI, zarówno w procesach back office, jak i przy kontaktach z Klientami.

Rola ‘Program Manager’ oznacza odpowiedzialność za domenę produktową, zarówno od strony produktowo-biznesowej, jak i technologicznej. Zespół liczy około 50 osób i składa się zarówno z Product Managerów/ek, UX, jak i zespołów inżynierskich (prowadzonych przez doświadczonych liderów).

W tej roli będziesz raportować bezpośrednio do Chief Product & Technology Officer. Do głównych zadań należeć będzie:

• rozwój wizji obszaru Customer Care w nawiązaniu do celów XTB,
• budowa produktów wspierających Klienta, kształtowanie platformy tak, żeby produkt był maksymalnie intuicyjny oraz samoobsługowy,
• planowanie celów zespołu realizujących zdefiniowane KPI,
• definiowanie, obserwowanie i dostosowywanie celów do KPI w poszczególnych produktach w ramach obszaru,
• współpraca z działem Customer Support, tworzenie narzędzi i produktów wspierających i automatyzujących obsługę Klientów,
• współpraca z działem Legal & Compliance w zakresie procesów AML,
• zarządzanie zespołem produktowo - inżynierskim: dbanie o strukturę pracy, przepływ informacji oraz motywację.

Wymagania:

• minimum 3 lata pracy na stanowisku managerskim dla dużej jednostki organizacyjnej,
• doświadczenie w pracy z systemami CRM i optymalizacją procesów związanych z obsługą Klienta,
• doświadczenie w zarządzaniu złożonym obszarem produktowo - technologicznym,
• zrozumienie pracy zespołów inżynierskich: metodyki pracy, stawiania i weryfikowania oczekiwań,
• zdolność planowania pracy dużej jednostki organizacyjnej, z wysoką przewidywalnością dotrzymywania terminów,
• praca na danych, wyznaczanie celów i mierzenie postępu w formie KPI,
• komunikacja z interesariuszami na poziomie C-level,
• wysokie zdolności komunikacyjne,
• biegła znajomość języka angielskiego.

Mile widziane będzie Twoje doświadczenie w branży FinTech.

Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie w rozpoznawalnej firmie z branży FinTech,
• wpływ na produkt używany przez ponad milion Klientów,
• decyzyjność i samodzielność w tworzeniu wizji obszaru, planów oraz procesie zarządzania zespołem,
• pracę na stanowisku zarządczym, w tym budowanie i prowadzenie zespołu,
• umowę o pracę,
• pakiet benefitów.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych kandydatów do pracy w XTB S.A.